Le Google Play Store peut parfois présenter des dysfonctionnements et bugs, perturbant ainsi votre expérience. Face à ces situations, il est possible de trouver des solutions pour régler les problèmes. Découvrez ci-dessous divers moyens de vous dépanner efficacement.
Avant de chercher à contacter l’assistance du Play Store, examinons ensemble quelques problèmes courants susceptibles de se présenter :
Problèmes fréquents avec le Google Play Store
- Le téléchargement ne démarre pas (bloqué à 0%) ; ce qui empêche l’installation de l’application souhaitée ;
- Le Google Play Store reste coincé sur « Chargement… » rendant impossible l’accès aux applications ;
- L’application plante dès son ouverture, se fermant automatiquement ou affichant un écran noir.
Avant de solliciter l’aide de l’assistance, il est possible de résoudre certains problèmes en appliquant quelques astuces :
- Videz le cache et supprimez les données de l’application Google Play Store à partir des paramètres de votre smartphone ;
- Téléchargez la dernière version du Google Play Store compatible avec votre système d’exploitation ;
- Mettez à jour les Services Google Play ;
- Déconnectez et reconnectez votre compte Google Play ;
- Désactivez tout proxy ou réseau VPN actif.
Si malgré ces manipulations, vos problèmes persistent, vous pouvez alors contacter directement l’assistance officielle de Google pour obtenir de l’aide.
Contacter le support de Google Play Store
Commencez par consulter la FAQ de Google Play Store pour trouver des réponses à vos questions en suivant ce lien.
En sélectionnant le problème rencontré dans le menu dédié, vous serez dirigé vers différentes solutions adaptées à votre situation. Vous pourrez ensuite contacter l’assistance via un rappel téléphonique, un chat en ligne ou un e-mail.
Veillez à bien décrire votre problème lors de cette démarche, car il se peut que la réponse se trouve déjà en ligne, évitant ainsi le besoin d’une assistance directe pour résoudre votre souci avec le Google Play Store.
