Pour faciliter la gestion de leur contrat et de leur consommation, les abonnés Free bénéficient de deux espaces clients sécurisés : l’espace abonné Freebox et l’espace abonné Mobile. Chaque abonné possède un compte personnel qui lui permet d’accéder à ces espaces via le site web ou l’application mobile Free mobile. Les modalités d’accès varient en fonction du type de contrat souscrit.
Lors de la souscription à un forfait mobile ou à un abonnement Freebox, les codes d’accès sont transmis aux clients par le service client. Ces identifiants et mots de passe permettent aux abonnés de gérer leur forfait, leur carte prépayée et leur abonnement à distance, en toute autonomie.
Si vous souhaitez souscrire à un abonnement Free mobile, accéder à votre espace abonné pour suivre votre consommation ou récupérer des identifiants perdus, ce guide vous fournira les étapes nécessaires pour vous connecter à votre espace client.
Accéder à mon compte Freebox
Lors de la souscription à un abonnement Freebox, les abonnés reçoivent leurs identifiants et mot de passe par e-mail. En général, l’identifiant correspond au numéro de téléphone fixe de l’abonné. Ces codes d’accès permettent d’accéder à l’espace client pour gérer toutes les fonctionnalités liées au compte Freebox et à l’adresse e-mail associée.
- Pour vous connecter, rendez-vous sur le portail web « portail.free.fr« .
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Espace abonné ».
- Entrez votre identifiant et votre mot de passe.
- Validez l’accès en cliquant sur le bouton « Se connecter ».
Une fois connecté, vous pouvez gérer en toute sécurité votre compte abonné et accéder aux fonctionnalités dédiées.
Les fonctionnalités de l’espace client Freebox :
L’espace abonné Freebox se compose de 5 rubriques :
- Abonnement : Consultation des informations personnelles et de l’historique de paiement.
- Internet : Gestion des paramètres de connexion internet, dont le Wi-Fi.
- Téléphone : Services associés à la ligne téléphonique.
- Télévision : Informations relatives à la télévision.
- Boutique : Possibilité de réaliser des commandes en ligne.
Accéder à l’espace abonné Free mobile
Pour accéder à l’espace abonné Mobile, qui permet de suivre sa consommation, gérer ses options et forfaits, ainsi que commander un mobile en ligne, l’abonné doit se rendre sur le portail web « mobile.free.fr/moncompte/« .
Après quoi, il doit entrer ses identifiants et mot de passe dans l’interface d’authentification qui s’affiche, puis cliquer sur le bouton « Se connecter » pour valider l’accès à son espace client.
Une fois connecté, l’abonné peut profiter de toutes les fonctionnalités offertes par l’espace abonné Free mobile.
Il est possible de consulter votre compte Free à distance en toute sécurité, que ce soit depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette. Pour cela, Free met à la disposition de ses abonnés une application mobile, disponible à la fois sur l’App Store et sur le Play Store, pour une gestion facile et pratique de votre compte. Vous pouvez télécharger et installer l’application, puis vous connecter en insérant vos identifiants habituels. Vous avez ainsi accès à toutes les fonctionnalités disponibles sur le portail web, y compris le suivi de consommation, où que vous soyez.
En cas de problème de connexion, si vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre compte Freebox, vous pouvez cliquer sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur l’interface d’authentification. Ensuite, renseignez votre identifiant et votre code postal, et le service client vous enverra votre nouveau code d’accès par e-mail. Pour récupérer les codes d’accès de l’espace abonné mobile, un lien est également disponible pour remplir un formulaire avec les informations requises.
Si vous rencontrez d’autres difficultés de connexion, il est conseillé de contacter l’assistance à la clientèle. Le service client de Free est réactif et accessible pour répondre à toutes vos demandes de renseignement et résoudre vos problèmes d’authentification. Vous avez la possibilité d’appeler le service technique ou le service d’information en composant les numéros de téléphone non surtaxés. De plus, un formulaire de contact est également disponible sur le site internet, afin de faciliter la communication avec Free. En cas de réclamation concernant une surfacturation mobile ou tout autre sujet, vous pouvez également envoyer un courrier postal à l’adresse indiquée pour le service réclamation.
