Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez passée sur Etsy, il existe une procédure à suivre pour obtenir cette annulation ainsi que le remboursement associé.
Pour annuler une commande sur Etsy, vous devez vous connecter à votre compte client et accéder à la section « Achats et avis ». Là, vous trouverez l’option « Demander une annulation ». En cas d’indisponibilité de cette option, vous pouvez contacter directement le vendeur en cliquant sur « Contacter le vendeur » dans la page de vos achats.
Il est important de noter que l’annulation d’une commande sur Etsy nécessite l’acceptation du vendeur, car la plateforme agit en tant qu’intermédiaire et soumet la demande au vendeur pour validation. Il est donc possible que le vendeur refuse l’annulation en fonction de ses propres conditions de vente.
Si vous possédez un compte client Etsy, il est recommandé d’utiliser la fonction d’annulation disponible dans la section « Achats et avis » pour demander l’annulation d’une commande. Pour les achats effectués en tant qu’invité, il est nécessaire de retrouver le reçu de la commande dans votre boîte mail et de suivre les instructions pour demander l’annulation.
Nous vous conseillons d’utiliser la plateforme Etsy pour toute demande d’annulation ou de modification de commande, même si le vendeur possède son propre site. Le service client d’Etsy pourra vous assister en cas de besoin et accéder aux échanges liés à votre transaction sur la plateforme.
En cas d’annulation acceptée, la plateforme Etsy procédera au remboursement selon les modalités de paiement initiales.
