Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec une commande passée sur Amazon, que ce soit un souci de livraison ou un litige avec un vendeur. Plutôt que d’utiliser un formulaire de contact ou un chat en ligne, sachez qu’il est possible d’appeler Amazon gratuitement par téléphone.
Sur cette page, nous vous fournirons les informations nécessaires pour contacter Amazon gratuitement, y compris le numéro de téléphone correspondant et les conditions pour être rappelé par un conseiller.
Numéro de téléphone Amazon non surtaxé :
Le numéro à composer est le 08 00 94 77 15, et il est gratuit depuis un téléphone fixe.
Il est recommandé d’éviter d’appeler entre 10h et 11h ainsi qu’entre 17h et 19h, car le volume d’appels est plus élevé et les temps d’attente sont plus longs.
Pour contacter le service après-vente d’Amazon depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38. Le coût de l’appel dépendra de votre opérateur, mais il s’agit d’un numéro non surtaxé.
Être rappelé gratuitement par Amazon
En plus du numéro de téléphone non surtaxé, Amazon propose un service de rappel par un conseiller. Si vous ne parvenez pas à joindre le service client avec le numéro donné précédemment, vous pouvez faire une demande de rappel par un conseiller. Voici comment cela fonctionne :
Il vous suffit de vous rendre sur l’onglet « Besoin d’Aide Amazon ? » et de sélectionner le problème rencontré ainsi que la commande concernée. Les options de contact, dont le chat, l’e-mail et le rappel par un agent, vous seront alors proposées.
Indiquez votre numéro de téléphone et l’heure à laquelle vous souhaitez être contacté par un conseiller d’Amazon. Si vous rencontrez des difficultés avec cette option ou avec le numéro non surtaxé, n’oubliez pas que vous pouvez aussi contacter la marque via votre compte client ou par e-mail.
Pour plus de détails sur les moyens de contacter le service client d’Amazon, consultez notre article dédié au Service client Amazon.
