De nos jours, de nombreuses grandes enseignes de magasins mettent à disposition des points de retrait de colis en collaboration avec le groupe La Poste. Il est possible que vous ayez reçu une notification par SMS et/ou par e-mail vous indiquant de vous rendre dans un point Pickup proche de chez vous.
Ces points de retrait, généralement situés en extérieur, sont accessibles 24h/24 et 7j/7, offrant ainsi la possibilité de récupérer vos colis même tard le soir, les jours fériés et le dimanche.
Il est important de noter que pour retirer ou échanger un colis, il vous sera demandé de présenter votre carte d’identité pour confirmer votre identité.
Problème avec le QR Code : il n’est pas reconnu sur la borne.
Vous avez reçu un QR code par SMS ou e-mail, mais une fois devant la borne, rien ne se passe lorsque vous essayez de le scanner ?
- Pensez à augmenter la luminosité de votre téléphone
- Essayez de zoomer ou dézoomer pour vous assurer que le QR code s’affiche correctement
Si le problème persiste, il est recommandé de vous rendre à l’accueil du magasin pour signaler l’incident.
Il est possible que certains colis de grande taille ne soient pas disponibles dans les emplacements extérieurs et soient temporairement stockés à l’intérieur du magasin.
Contact pour assistance
En cas de difficulté avec un service de borne Pickup, il n’existe pas de numéro de téléphone dédié. Cependant, si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter le service client de Chronopost au 09 69 391 391 (numéro non surtaxé). Pour les professionnels, le service client est joignable au 08 25 801 801 (coût de 0,20€/min en plus du prix de l’appel).
Exemple d’e-mail concernant un colis en point Pickup de Chronopost
Vous avez un colis qui vous attend au relais Pickup !
De la part de Chronopost Pickup (chronopost@network2.pickup.fr) via sendgrid.net
Votre équipement est prêt à être récupéré
Bonjour !
Votre nouvel équipement de la marque (nom de marque) vous attend au point Pickup jusqu’au (date).
Passez le récupérer avant cette date limite, sinon il sera renvoyé à l’expéditeur.
Pour retirer votre colis, présentez simplement votre pièce d’identité et le Pickup Pass ci-dessous.
QR code
Si besoin, une personne de confiance peut retirer le colis à votre place en présentant sa pièce d’identité accompagnée de la vôtre (les photocopies ne sont pas acceptées).
L’adresse du relais Pickup :
Adresse du pointHoraires d’ouverture
Procédure d’échange
Suivez ces étapes pour effectuer un échange :
- Emballez votre équipement dans l’emballage d’origine ou un carton en bon état, avec les accessoires si nécessaire. Si vous devez retourner plusieurs articles, regroupez-les dans un seul colis. Les sacs plastiques ne sont pas autorisés, et vous ne pouvez pas réutiliser la boîte de votre nouvel équipement.
- Fermez solidement le colis avec du ruban adhésif, aucune étiquette n’est nécessaire.
- Apportez le colis au relais Pickup pour procéder à l’échange. Veillez à respecter ces conditions pour que l’échange soit accepté.
