KRUPS est une marque d’électroménager d’origine allemande, désormais rachetée par le groupe français SEB. Elle est réputée pour ses cafetières électriques, y compris la célèbre machine à café Nespresso, et propose également une gamme variée d’appareils allant de l’électroménager aux caves à vin, en restant centrée sur la cuisine.
Malgré la qualité de ses produits, il peut arriver que des pannes surviennent, que ce soit en raison de l’usure naturelle liée à l’utilisation ou d’un entretien insuffisant.
Pour faire face à ces éventualités, il est essentiel de connaître les procédures et les points de contact pour contacter le service après-vente de KRUPS.
AUTOCUISEUR ÉLECTRIQUE
Mon produit affiche « Démo » et je ne peux pas l’utiliser.
Si votre autocuiseur électrique affiche « Démo », vous pouvez le remettre en mode normal en accédant aux paramètres, sélectionnant « Écran/Son », puis « Écran », « mode démo ». Une fois dans ce menu, désactivez le mode démonstration en entrant le code 3424 à l’aide de la molette et appuyez sur OK. Votre appareil redémarrera alors en mode normal, prêt à être utilisé.
J’ai une alarme 21, 24 ou 26 et le voyant rouge du couvercle reste clignotant.
Si une alarme 21, 24 ou 26 s’affiche sur votre autocuiseur électrique, accompagnée d’un voyant rouge clignotant au niveau du couvercle, cela indique que la quantité d’eau dans la cuve est insuffisante pour maintenir la pression nécessaire. Dans ce cas, interrompez la cuisson en cours, ouvrez le couvercle et ajoutez la quantité d’eau adéquate.
De la vapeur s’échappe en continu par la soupape et le code erreur 26 ou 28 (Manque d’eau) s’affiche sur l’écran.
Si de la vapeur s’échappe en continu par la soupape de votre autocuiseur électrique et que le code erreur 26 ou 28 s’affiche, vérifiez que le cache bille est correctement remonté. Si le problème persiste après cette vérification, nous vous recommandons de faire appel à un réparateur agréé.
Le panneau de commande ne s’allume pas.
Si le panneau de commande de votre autocuiseur électrique ne s’allume pas, vérifiez que le câble d’alimentation est correctement branché. Assurez-vous également que l’appareil n’est pas en mode veille en appuyant sur le bouton OK. Si le problème persiste, rendez-vous dans un centre de services agréé.
FRITEUSE
Ma friteuse ne chauffe plus.
En cas de non-chauffe de votre friteuse, il est possible qu’un dispositif de sécurité se soit déclenché pour les modèles semi-professionnels. Dans ce cas, laissez le produit refroidir, puis réenclenchez la fonction RESET située sur le boîtier. Pour les friteuses classiques, sans fonction RESET, nous vous recommandons de contacter un réparateur agréé.
De la vapeur s’échappe autour du couvercle, pourquoi ?
Si de la vapeur s’échappe autour du couvercle de votre friteuse, vérifiez attentivement la fermeture. Assurez-vous que le couvercle est correctement verrouillé. Si le couvercle est amovible, assurez-vous qu’il est correctement enclenché dans les charnières. Il est également possible que le joint soit défectueux, auquel cas nous vous conseillons de contacter un Centre de Services Agréé.
Pourquoi une friteuse peut-elle émettre des bruits pendant l’utilisation ?
Les bruits émis par une friteuse pendant son utilisation peuvent être le signe de la présence d’eau dans la friture. Dans ce cas, des bruits peuvent indiquer que de l’eau s’est mélangée à l’huile et génère des projections. Si vous entendez des claquements, nous vous recommandons de changer l’huile de la friteuse pour éviter tout incident.
ROBOT MULTIFONCTION
Pourquoi mon robot ne démarre pas ?
Si votre robot multifonction ne démarre pas, vérifiez que le système de verrouillage est correctement en place. Il est essentiel que les cuves et les couvercles des robots ménagers soient correctement montés avant de démarrer le moteur, ce qui constitue une mesure de sécurité standard.
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre blender, il est important de comprendre comment agir. Si la lame ne tourne pas facilement, cela peut être dû à une trop grande quantité d’aliments, à leur taille ou leur dureté. Dans ce cas, il est recommandé de réduire la taille ou la quantité d’ingrédients ou d’ajouter un peu de liquide pour corriger le problème. De même, si vous constatez un excès de vibrations lors de l’utilisation de l’appareil, cela peut être dû à une surface instable sur laquelle l’appareil est posé, à un manque de pied sur l’appareil, ou à une quantité excessive d’ingrédients. Il est conseillé de réduire la quantité d’ingrédients et, si les vibrations persistent, de consulter un réparateur agréé.
Lorsqu’il s’agit des produits Krups, il est recommandé de vérifier s’il y a de l’eau ou du café sous l’appareil. Cela peut être dû à un bac récolte-gouttes débordé, au mauvais positionnement du bac, ou à un dysfonctionnement de l’appareil. De même, si l’eau ne coule pas, il est recommandé de vérifier si la machine n’a pas été utilisée pendant plusieurs mois, auquel cas la pompe pourrait avoir des difficultés à amorcer l’écoulement d’eau. Des manipulations simples peuvent être effectuées pour essayer de résoudre le problème, mais si l’amorçage est impossible, il est préférable de faire appel à un centre de réparation agréé.
Pour les machines à bière, il est normal de rencontrer de la condensation dans la chambre de réfrigération en raison de la différence de température. Il est cependant important de bien sécher la chambre de réfrigération entre chaque fût. De même, si la bière ne coule pas lorsque vous abaissez la poignée de tirage, cela peut être dû à un problème de placement ou d’enfoncement du tube, à un tube pincé ou vide. De plus, il est normal d’entendre un bruit lors de la fermeture de la porte ou lors de chaque tirage de bière, car cela correspond à la mise en route de la pompe pour pressuriser le fût.
En ce qui concerne les machines Dolce Gusto, si vous constatez des fuites sur les côtés du porte-capsule, cela peut être dû à un problème d’étanchéité entre l’aiguille et le tube d’eau. Dans ce cas, la machine doit être réparée. De même, si vous ne parvenez pas à retirer le porte-capsule, il est conseillé de ne pas forcer et d’attendre que la pression diminue. Si la poignée de verrouillage ne peut pas être levée à la fin de la préparation, ne forcez pas, car la capsule peut être sous pression. Il est recommandé d’attendre 20 minutes jusqu’à ce que la pression diminue avant de lever la poignée de verrouillage.Lorsque le bouton marche/arrêt de votre machine Krups est orange au lieu de vert, cela signifie que l’avertissement de détartrage a été déclenché. Cette fonctionnalité est disponible sur les modèles produits depuis 2014. À chaque fois que le bouton Chaud ou Froid est activé, cela est comptabilisé comme une préparation. L’avertissement de détartrage est basé sur le nombre de préparations et il est déclenché toutes les 300 préparations par une couleur orange du bouton marche/arrêt. La machine fonctionne toujours, mais nous recommandons de la détartrer. Éteignez la machine, appuyez sur le bouton marche/arrêt pendant 5 secondes jusqu’à ce que le bouton commence à clignoter et que le mode détartrage soit activé.
Si vous êtes confronté à un tel cas, vous pouvez consulter la notice de votre appareil disponible sur le site de Krups. En saisissant la référence du produit, vous pourrez accéder au manuel correspondant. En complément, la Foire aux Questions du site internet KRUPS pourra vous apporter des réponses concernant l’achat sur le site, les produits ou l’assistance technique KRUPS. Ces informations vous donneront des indications quant aux actions à effectuer pour réparer votre produit. Si vous avez besoin de pièces ou d’accessoires, une boutique en ligne est disponible.
Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’effectuer vous-même les réparations, vous aurez la possibilité de contacter un réparateur agréé par le Groupe SEB. Vous pourrez accéder à la carte des réparateurs pour trouver un professionnel près de chez vous. Une fois identifié, vous pourrez choisir entre deux types de forfaits de réparation : avec ou sans transport. Si aucun réparateur agréé n’est proche de votre domicile, un forfait avec transport compris est une option à considérer. Il vous suffira de déposer votre appareil dans le point relais colis le plus proche de chez vous.
Pour toute autre demande, vous pouvez contacter le service consommateur de Krups par téléphone au 09 74 50 10 61, du lundi au vendredi de 9h à 17h ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site web. Les conseillers seront à votre disposition pour répondre à vos questions et vous guider dans la procédure de réparation de votre appareil Krups.
