Bloctel est un service gratuit destiné aux consommateurs pour les protéger des appels indésirables provenant du démarchage téléphonique. En s’inscrivant sur la liste d’opposition sur bloctel.gouv.fr, les consommateurs peuvent protéger leur numéro de téléphone, ainsi que ceux de leur conjoint, enfants, etc., des appels non sollicités. Cette protection est valable pour une durée de 3 ans à compter de l’inscription, et un rappel leur est envoyé 3 mois avant l’expiration pour renouveler la protection dans les délais impartis.
En cas de changement de numéro, il est de la responsabilité du consommateur de mettre à jour ses informations en désinscrivant l’ancien numéro et en inscrivant le nouveau. Les utilisateurs de Bloctel ont accès à diverses fonctionnalités depuis leur espace personnel, telles que la gestion des numéros protégés, la consultation du compte, le renouvellement des numéros expirant, et la possibilité de déposer une réclamation ou consulter celles déjà effectuées.
Si vous souhaitez contacter Bloctel, le service consommateur est exclusivement réservé aux personnes inscrites, accessible en semaine de 9h00 à 12h15 et de 14h00 à 17h15. Ce service aide les consommateurs dans la gestion de leur espace personnel mais ne traite pas les réclamations ni les questions juridiques ou liées à internet.
Pour déposer une réclamation suite à un appel non souhaité, les utilisateurs peuvent remplir un formulaire spécifique depuis leur espace personnel, en précisant les détails de l’appel indésirable : numéro de téléphone concerné, numéro de l’appelant, date, heure, et toutes les informations pertinentes (nom du démarcheur, raison de l’appel, etc.). Chaque réclamation qui répond aux critères est transmise aux autorités compétentes pour enquête, tandis que les réclamations incomplètes sont conservées comme signalement pour améliorer les services de Bloctel.
