Vous êtes utilisateur de Deepl.com et vous rencontrez des problèmes techniques ou liés à votre abonnement ? Que ce soit des difficultés d’utilisation, des erreurs de traduction, des soucis de facturation ou autres, il est important de pouvoir contacter le service client français de Deepl.com pour obtenir de l’aide rapidement.
Nous avons regroupé dans cet article les informations essentielles pour contacter Deepl, ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs de la plateforme.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d’entrer en contact avec le support Deepl. Si vous souhaitez envoyer un e-mail, vous avez deux options :
Tout d’abord, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : support@deepl.com.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Deepl.com pour contacter le support en ligne.
Pour ce faire, rendez-vous sur cette page. Soyez prêt à fournir vos identifiants et votre mot de passe pour accéder à votre espace client.
Pourquoi Deepl ne fonctionne-t-il plus sur certains appareils ?
Deepl étant une plateforme de traduction en ligne, plusieurs facteurs peuvent affecter son bon fonctionnement, que vous l’utilisiez sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles Deepl peut cesser de fonctionner :
- Votre connexion internet est instable.
- Votre appareil n’est pas compatible avec l’application Deepl.
- Votre application Deepl n’est pas à jour.
- Les serveurs Deepl sont en maintenance.
- Votre utilisation de Deepl est bloquée par un pare-feu ou un VPN.
Si aucun de ces cas ne correspond à votre situation, veuillez contacter le support Deepl via le lien mentionné précédemment et fournir les informations suivantes pour obtenir une assistance plus précise :
- Date et heure du dysfonctionnement.
- Adresse IP utilisée pour accéder à Deepl.com.
Pour obtenir davantage d’informations, vous pouvez consulter la rubrique « Contacter l’assistance technique Deepl », disponible ici.
S’il vous arrive de vouloir résilier votre abonnement Deepl pour une raison quelconque, sachez que cela est possible à tout moment.
Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte en utilisant vos identifiants et votre mot de passe.
Ensuite, rendez-vous dans la section « Forfait » et faites défiler la page jusqu’en bas.
Cliquez sur l’option « Résilier l’abonnement ».
Notez bien ceci : si vous décidez de résilier pendant une période de facturation en cours, vous pourrez continuer à utiliser Deepl jusqu’à la fin de ladite période (fin du mois ou de l’année, selon votre formule).
Pour éviter d’être prélevé, veillez à résilier au moins un jour avant la prochaine date de paiement prévue.
Prenez garde : supprimer l’application Deepl de votre smartphone ou tablette ainsi que vous déconnecter ne signifie pas l’annulation de votre abonnement ; vous serez toujours prélevé. Seule la procédure détaillée ci-dessus permet une résiliation complète.
Deepl est l’un des services de traduction les plus utilisés, recommandé notamment par de nombreux enseignants.
Son succès est en grande partie dû à l’utilisation d’intelligences artificielles entraînées sur des milliers de traductions, permettant ainsi de répondre efficacement aux demandes des utilisateurs.
Sur le plan technique, Deepl se distingue par la qualité de ses traductions. Les réseaux de neurones utilisés comparent et évaluent la qualité des traductions, fournissant ainsi des traductions optimisées et adaptées.
Concernant l’expérience utilisateur, la plateforme Deepl est simple à utiliser : vous choisissez les langues source et cible parmi plusieurs propositions, saisissez votre texte et la traduction s’affiche instantanément.
Cependant, il est important de noter que, en raison de la nature en ligne du service, des erreurs peuvent survenir, notamment en l’absence de contexte ou en cas de polysémie.
Problèmes avec l’application Deepl ou le serveur
En cas de dysfonctionnement de l’application Deepl ou du serveur, reportez-vous au paragraphe précédent sur les raisons possibles des problèmes rencontrés.
S’il ne s’agit pas de ces raisons, contactez le service client Deepl via la messagerie disponible sur leur site Internet.
N’oubliez pas de détailler votre requête pour obtenir une réponse satisfaisante !
