Joom est une entreprise russe de commerce électronique qui a été créée en 2016 et s’est rapidement lancée à l’international l’année suivante, connaissant un succès retentissant avec 250 millions de téléchargements de son application. Depuis ses débuts, Joom s’est imposée comme un acteur majeur de la vente en ligne.
Si vous avez besoin de contacter le service client de Joom pour une réclamation de commande, que vous soyez client ou vendeur, vous avez plusieurs options pour joindre l’équipe de support. Voici comment vous pouvez les contacter :
Contacter le service client de Joom par téléphone
Le téléphone est souvent un moyen rapide et efficace de communiquer avec le service client d’une entreprise. Malheureusement, il n’est pas possible de contacter le service client de Joom par téléphone, car aucun numéro de téléphone n’est répertorié sur leur site officiel. Cependant, il existe d’autres moyens de communication disponibles en ligne.
Contacter Joom par internet
Le service client de Joom est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur leur site internet, ce qui démontre leur engagement envers leurs utilisateurs. Pour obtenir de l’assistance, il est recommandé de consulter la Foire Aux Questions (FAQ) de Joom à l’adresse suivante : https://www.joom.com/fr/faq. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez contacter le service client par e-mail en cliquant sur l’onglet rouge en bas de la page intitulé « Poser une question ». Cela vous dirigera vers une page où vous pourrez joindre un fichier pour expliquer votre problème.
Procédure en cas de produit incorrect reçu sur Joom
Si vous avez besoin d’informations sur vos commandes ou paiements, consultez la FAQ de Joom. Pour toute réclamation concernant un produit incorrect, vous devez accéder à votre commande, sélectionner le produit en question et remplir un formulaire de support technique en décrivant le problème et en ajoutant une preuve photo. Enfin, soumettez le formulaire pour que votre demande soit traitée.
Conditions de remboursement sur Joom
Sur Joom, le remboursement est possible en respectant certaines conditions précises. Vous devez faire votre demande dans les 30 jours suivant la réception de votre commande défectueuse. Après l’acceptation de votre demande, un remboursement peut être effectué dans un délai de 14 jours. Soyez vigilant, car certains vendeurs peu scrupuleux retouchent parfois les photos de leurs produits.
Adresse postale du service client Joom
Si vous avez besoin d’assistance technique en personne, l’adresse juridique de Joom est la suivante : 78-1, rue Gustava Zemgala, LV-1039 Riga, Lettonie. Si vous vous trouvez dans les environs, vous pourriez envisager d’acheter des produits électroniques sur leur site et avoir besoin d’une aide supplémentaire sur place.
