La compagnie aérienne Iberia, fondée en 1927, est la principale compagnie espagnole offrant des vols nationaux et internationaux vers plus de cent vingt destinations dans le monde. Pour répondre aux besoins de sa clientèle diversifiée, Iberia a mis en place un service clientèle multilingue disponible par téléphone au 0034 900 111 500. Ces agents sont disponibles du lundi au dimanche de 9h à 20h pour toute demande de réservation ou d’information. Il est même possible de demander à parler à un conseiller francophone pour un service plus personnalisé.
En cas de réclamation, un formulaire de contact est également disponible en ligne. Il suffit de remplir le formulaire en indiquant clairement le motif de la plainte, ses coordonnées complètes, le lieu de départ et le numéro de vol pour un traitement plus efficace. Une fois la demande envoyée, un numéro de dossier est attribué pour suivre l’avancement de la réclamation en ligne.
Iberia encourage également ses passagers à soumettre leurs suggestions et commentaires via leur site web dédié aux relations clients. Cela permet à chacun de contribuer à l’amélioration des services offerts et de partager ses retours positifs sur les expériences vécues.
Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client d’Iberia est la suivante : IBERIA, boîte postale 36299, 28080 Madrid, ESPAGNE.
En somme, Iberia met à disposition différentes options de contact pour offrir un service client de qualité à ses passagers et pour recueillir leurs retours dans le but constant de s’améliorer.
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