La Fnac est connue et appréciée en France pour ses nombreux services variés tels que la librairie, la téléphonie, la musique, les photos, les spectacles, etc. Cependant, il se peut que vous rencontriez un jour une insatisfaction concernant un article, un service ou un magasin.
Dans ce cas, il est important de savoir que vous avez le droit de faire une réclamation auprès de la Fnac pour exprimer votre problème et chercher une solution.
Réclamation concernant un produit ou service Fnac
Avant de faire une réclamation, la Fnac met à votre disposition une page d’aide en ligne où vous pouvez résoudre la plupart des problèmes courants. Cette page est organisée en catégories pour faciliter votre recherche :
- Achat à la Fnac
- Mes commandes et mon compte Fnac
- Cartes Fnac
- Retours et SAV
- Vente sur la Marketplace
- Contenus numériques
- Signalement de contenu illicite
Explorer ces catégories pourrait vous aider à résoudre votre problème.
Voici quelques exemples de réclamations qui pourraient vous intéresser :
- Annuler une commande
- Problème de fonctionnement d’un produit
- Procédure de retour d’un produit
- Clôture de compte Fnac.com
- Et bien d’autres
Réclamation concernant un contenu illicite Fnac
Si vous repérez un contenu (produit ou service) sur le site ou en magasin Fnac qui semble violer certaines règles (droit d’auteur, droit à l’image, incitation à la violence, etc.), vous pouvez soumettre une réclamation en remplissant un formulaire.
Il est important de noter que signaler un contenu illicite de manière diffamatoire peut être puni par la loi, comme mentionné sur la page.
Comment contacter la Fnac pour une réclamation
En principe, il n’existe pas de numéro direct pour joindre le service réclamation de la Fnac. Si les ressources mentionnées ci-dessus ne suffisent pas, vous devrez contacter le service client général.
Voici les différentes options qui s’offrent à vous :
- Utiliser le chat en ligne : rendez-vous en bas de cette page et choisissez « chatter maintenant » sous l’icône de la bulle jaune.
- Par Messenger : cliquez ici et connectez-vous.
- Sur Twitter : cliquez ici et connectez-vous.
- Par téléphone : composez le 09 69 32 43 34.
Enfin, vous pouvez également vous rendre directement dans le magasin où vous avez effectué votre achat pour discuter avec le personnel sur place.
