Depuis sa création en 2006 en Israël et son acquisition par Google en 2013, Waze s’est imposée comme une application indispensable aux conducteurs, offrant des informations en temps réel sur le trafic, les accidents, les embouteillages, les radars, etc. Malgré sa grande utilité sur les appareils mobiles, des problèmes techniques peuvent parfois survenir, comme des soucis de connexion, de signal GPS ou des erreurs de cartes.
Face à ces situations, il peut être nécessaire de contacter l’entreprise pour obtenir de l’aide. Voici quelques indications pour contacter Waze.
En principe, Waze ne fournit pas de coordonnées directes de service client (numéro de téléphone ou e-mail). Cela signifie que vous ne pouvez pas contacter directement les équipes gérant l’application. Cependant, étant donné que Waze appartient à Google, en cas de problème, il est recommandé de contacter le service client Google.
Vous pouvez consulter un article dédié au service client de Google en France pour obtenir plus d’informations sur la manière de les contacter.
Contacter Waze via le formulaire en cas de souci
En cas de problème, la seule option disponible pour contacter Waze est de remplir un formulaire de contact en ligne mis à disposition par l’entreprise. Pour accéder à ce formulaire, rendez-vous sur le site Waze – Contactez-nous. Choisissez votre type de téléphone et sélectionnez le sujet de votre problème dans la liste proposée.
NB: Si la page s’affiche en anglais, vous pouvez changer la langue en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran près de « Se connecter ».
Contacter Waze en cas de problème de GPS
Vous utilisez Waze pour vous rendre à un rendez-vous, mais vous rencontrez un problème de signal GPS ? Des solutions sont disponibles en fonction de l’appareil que vous utilisez :
Si malgré les indications fournies vous ne parvenez pas à résoudre le problème de GPS, il est recommandé de contacter Waze via le formulaire en sélectionnant la rubrique « GPS et réseau ».
Contacter Waze pour une erreur de carte
Les erreurs de carte peuvent survenir sur n’importe quelle application, y compris sur Waze. Si vous remarquez une erreur pendant votre trajet, vous pouvez signaler le problème en cliquant sur l’icône orange en forme de bulle :
Ensuite, choisissez « Erreur de carte » et décrivez le problème. Il est conseillé d’ajouter des commentaires. Un éditeur de carte pourra peut-être vous contacter ultérieurement via la messagerie Waze. Cependant, cette démarche n’est pas garantie et peut prendre du temps.
Pour plus d’informations sur la procédure de signalement des erreurs de carte, rendez-vous sur le site officiel de Waze.Si vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Waze, il est important de suivre certaines étapes pour résoudre le problème. Tout d’abord, assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte, que la touche de verrouillage majuscule n’est pas activée et que la langue de votre clavier est bien configurée. Vérifiez également si aucun autre appareil n’utilise votre boîte de réception, car un message de confirmation pourrait être envoyé à cette adresse. Si vous utilisez un identifiant et un mot de passe pour vous connecter, vérifiez qu’il n’y a pas d’erreurs de saisie.
Si malgré tout ces vérifications, vous ne parvenez pas à vous connecter, vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe en suivant les indications fournies sur cette page.
N’oubliez pas que garder vos informations de connexion en sécurité est essentiel pour protéger votre compte Waze. En cas de problème persistant, n’hésitez pas à contacter le support de Waze pour obtenir de l’aide supplémentaire.
