SEB est une marque française de renom appartenant au groupe du même nom, leader mondial du petit équipement domestique. Au sein du groupe SEB, on retrouve différentes marques telles que Moulinex, Rowenta, Krups, Tefal, Calor, et bien d’autres.
Le catalogue de la marque SEB inclut un large éventail de produits allant des robots multifonctions, mini-fours, pieds mixeurs, grille-pain, trancheuses, pompes à bière, yaourtières, batteurs, couteaux électriques, cuiseurs à riz, sorbetières, et bien d’autres. La marque est reconnue pour son aspect pratique et abordable, offrant un rapport qualité-prix avantageux. Néanmoins, ses produits peuvent rencontrer des pannes.
En cas de problème avec un appareil SEB, il est important de connaître les problèmes les plus fréquemment rencontrés afin de pouvoir les résoudre.
Les problèmes fréquents selon les appareils SEB
ACTIFRY : Erreur « Er… » affichée sur l’écran LCD
Si l’écran indique cette anomalie, il est recommandé de débrancher l’appareil, attendre 10 secondes, puis le rebrancher. Si le message persiste, il est conseillé d’apporter l’appareil à un Centre de Services Agréé pour une vérification approfondie.
ACTIFRY : Odeurs lors de la première utilisation
Lors de la première utilisation, il peut y avoir un dégagement d’odeurs sans conséquence sur l’appareil. Il est conseillé d’enlever les autocollants et tout élément d’emballage, de réaliser une première cuisson d’au moins 20 minutes avec de l’eau, et de prendre d’autres précautions mentionnées dans le manuel.
NUTRICOOK : Pression montée sans échappement par la soupape
Ceci peut être normal durant les premières minutes. Il est recommandé de vérifier la source de chaleur, la quantité de liquide, la position de la soupape, l’état du joint, et de suivre les étapes recommandées en cas de persistance du phénomène.
NUTRICOOK : Projections par la soupape lors de la décompression
En cas de projections persistantes, il est conseillé de passer progressivement de la cuisson sous pression à la décompression, voire de revenir à la cuisson pour effectuer une décompression rapide sous eau froide si nécessaire.
CLIPSO : Indicateur de pression ne bouge pas
Cela peut être normal durant les premières minutes, mais s’il persiste, il convient de vérifier la source de chaleur, la quantité de liquide, la position du sélecteur de cuisson, et l’état de fermeture de l’autocuiseur.
CLIPSO : Poignée mal ajustée
Il est recommandé de vérifier l’état de la poignée pour s’assurer qu’elle n’est ni gonflée, ni fissurée, ni endommagée.
Pour toute autre difficulté rencontrée avec un produit SEB, vous pouvez contacter le Service Après-Vente en remplissant le formulaire de contact sur le site officiel ou en appelant directement le numéro dédié. Le service client se fera un plaisir de vous assister et de répondre à toutes vos questions.
Détartrage de VITASAVEUR :
Lorsque l’appareil VITASAVEUR ne chauffe pas, il est possible que celui-ci n’ait pas été détartré après 7 à 10 utilisations. Dans ce cas, il est recommandé de procéder au détartrage de l’appareil pour assurer son bon fonctionnement.
Utilisation de l’anneau turbo de VITASAVEUR :
Pour une utilisation optimale de VITASAVEUR, il est essentiel de vérifier que l’anneau turbo est correctement ajusté sur le chauffe-eau. L’anneau turbo entoure l’appareil de manière à ce que l’eau à l’intérieur soit chauffée efficacement. Il est conçu de façon à créer de la vapeur en utilisant l’espace entre l’anneau et l’appareil. Veillez à ce que l’anneau turbo soit orienté correctement avec l’encoche vers le bas pour assurer un fonctionnement adéquat.
Résolution des dysfonctionnements de COOKEO :
En cas de dysfonctionnement de votre appareil COOKEO, il est recommandé de suivre les consignes du manuel d’utilisation pour sa mise en marche. Vérifiez également le bon fonctionnement de la prise de courant en testant avec un autre appareil. Si l’appareil ne fonctionne toujours pas, il est déconseillé de le démonter ou de tenter toute réparation par soi-même. Il est préférable de confier l’appareil à un réparateur agréé pour une prise en charge adéquate.
Précaution en cas de câble d’alimentation endommagé de COOKEO :
Dans le cas où le câble d’alimentation de votre appareil COOKEO est endommagé, il est fortement recommandé de cesser toute utilisation de celui-ci. Pour éviter tout danger, il est impératif de faire remplacer le câble par un réparateur agréé.
Démarrage de VITACOMPACT :
Pour assurer le démarrage de votre robot VITACOMPACT, assurez-vous que le système de verrouillage soit correctement en place. Il est essentiel de vérifier que les cuves et les couvercles soient montés correctement avant de mettre en route le moteur. Ce dispositif de sécurité empêche l’activation des couteaux lorsque les cuves et les couvercles ne sont pas correctement installés. L’alignement des marquages sur les cuves et les couvercles indique que ceux-ci sont verrouillés en toute sécurité.
Résolution des vibrations excessives de SIMPLY INVENTS :
En cas de vibrations excessives de votre appareil SIMPLY INVENTS, vérifiez que celui-ci soit posé sur une surface plane et stable. Il est également possible que le volume d’ingrédients à mixer soit trop important, dans ce cas réduisez la quantité d’ingrédients. Si les vibrations persistent, il est recommandé de faire appel à un réparateur agréé.
Motif de blocage de la lame de SIMPLY INVENTS :
Si la lame de votre appareil SIMPLY INVENTS ne tourne pas facilement, cela peut être dû à une quantité excessive d’aliments, à des aliments trop gros ou trop durs. Pour corriger ce problème, réduisez la taille ou la quantité d’ingrédients ou ajoutez un peu de liquide pour faciliter le mouvement de la lame.
Résolution des problèmes de la CAFETIÈRE NEW EXPRESS :
Dans le cas où le café met beaucoup de temps à passer et déborde dans le compartiment à filtre de la CAFETIÈRE NEW EXPRESS, il est recommandé de vérifier la quantité de mouture utilisée et d’ajuster la mouture en fonction des recommandations. De plus, l’utilisation de filtres papier spécifiques peut également influencer le temps de passage de l’eau dans le filtre. Il est également important de surveiller la mouture pour éviter un broyage trop fin qui pourrait entraîner des débordements.
Problème d’allumage de la CAFETIÈRE NEW EXPRESS :
Lorsque la cafetière NEW EXPRESS ne s’allume pas, il est conseillé de vérifier si un éventuel problème de coupure de courant nécessite d’appuyer de nouveau sur le bouton Marche/Arrêt. Pour les modèles avec timer, assurez-vous également que l’horloge soit programmée correctement.
Comment contacter le service après vente de la marque SEB ?
Avant de contacter le service client de SEB, prenez le temps de consulter le manuel d’utilisation de chaque appareil. Si besoin, vous pouvez télécharger la notice d’utilisation via ce lien https://www.seb.fr/notices pour trouver des informations utiles.
Si vous êtes à la recherche de réponses à vos questions concernant les produits, les achats, les commandes ou les forfaits de réparation de la marque SEB, la FAQ de la marque est l’endroit idéal pour trouver les informations dont vous avez besoin. Cette section de foire aux questions répond à de nombreuses interrogations que vous pourriez avoir, et vous guidera également pour régler vos soucis éventuels.
Dans de nombreux cas, résoudre un problème avec un appareil électroménager SEB est une tâche simple et pratique. Parfois, il suffit de se procurer la pièce adéquate pour résoudre le problème que vous rencontrez. Heureusement, SEB dispose d’une boutique d’accessoires qui rend cette tâche très accessible.
Cependant, s’il survient une panne ou un problème qui dépasse vos compétences, vous avez toujours la possibilité de faire appel à un réparateur SEB. Il existe deux types de forfaits disponibles, et ce, que votre appareil soit sous garantie ou non. Dans le premier cas, vous pourrez solliciter un réparateur agréé proche de chez vous; dans le second cas, vous devrez envoyer votre appareil directement chez SEB pour réparation.
Pour entrer en contact avec le service consommateur de SEB, vous avez deux options: vous pouvez remplir un formulaire de contact, ou appeler le service client au 09 74 50 10 21, disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h.
