Amazon est un leader dans le commerce en ligne, offrant la possibilité de commander des produits livrés directement à domicile. La livraison est un service essentiel réglementé par la loi et par le contrat de vente d’Amazon.
Les problèmes de livraison courants incluent les erreurs informatiques, la perte de colis par le transporteur ou les erreurs d’adresse. Lorsqu’une commande est marquée comme livrée mais que le client ne l’a pas reçue, deux options sont disponibles : demander une nouvelle livraison pour prouver la non-réception ou demander un remboursement une fois le délai dépassé.
La demande de nouvelle livraison nécessite une preuve de non-réception. En ce qui concerne le remboursement, le client a le droit d’annuler la commande et peut demander un remboursement immédiat si le délai de livraison est crucial. Une mise en demeure peut également être rédigée pour justifier le remboursement en cas de refus ou de retard par Amazon.
Lorsque des problèmes de livraison surviennent, le client a le droit de demander une compensation pour préjudice subi. Des preuves doivent être fournies pour étayer cette demande, et le client peut obtenir un paiement des intérêts de retard 14 jours après l’annulation de la commande.
Amazon propose une rubrique d’aide pour répondre aux questions des clients, permettant la vérification, la modification et le suivi des commandes. Un formulaire de contact est également disponible pour toute question concernant une commande ou une livraison. De plus, le service client peut être contacté par téléphone ou par courrier à l’adresse EAmazon 67 Boulevard du général Leclerc 92110 Clichy.
