AliExpress est une plateforme de vente en ligne internationale qui propose une large gamme de produits à des prix compétitifs. Malgré la plupart des transactions se déroulent sans incident, il peut arriver que des problèmes surviennent, tels que des articles manquants ou endommagés, des commandes annulées ou des retards de livraison. Si vous rencontrez une telle situation, il est possible de faire une réclamation auprès d’AliExpress.
Les étapes pour faire une réclamation :
La première étape consiste à communiquer directement avec le vendeur afin de tenter de résoudre le problème. Vous pouvez le faire en vous rendant sur la page de la commande concernée et en cliquant sur « Contacter le vendeur ». En expliquant votre situation, le vendeur pourra vous proposer une solution adaptée.
Si le vendeur ne répond pas ou si sa réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité d’ouvrir un litige. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de la commande et cliquez sur « Ouvrir un litige ». Vous pourrez alors exposer en détail votre problème et fournir des preuves à l’appui, comme des photos ou des captures d’écran.
Après l’ouverture du litige, AliExpress examinera votre demande et prendra contact avec le vendeur pour obtenir des informations supplémentaires. Vous serez informé de l’avancement de votre demande par e-mail.
Si AliExpress vous demande des preuves pour soutenir votre demande, veillez à les fournir de manière claire et rapide. Les preuves peuvent comprendre des images, des captures d’écran, des factures ou des relevés bancaires. Des preuves solides renforceront votre demande auprès d’AliExpress.
Une fois que tous les éléments de votre demande auront été examinés, AliExpress prendra une décision. Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé ou un nouvel article vous sera envoyé. Si votre demande est rejetée, il est possible de contacter à nouveau le vendeur pour trouver une solution.
Après la résolution du litige, vous serez invité à laisser un avis sur la page du vendeur pour partager votre expérience avec les autres acheteurs. Si votre expérience a été négative, un commentaire honnête et précis contribuera à informer les autres acheteurs.
Moyens de contacter Aliexpress :
Par téléphone :
Il n’est malheureusement pas possible de contacter le service client AliExpress par téléphone car le site ne dispose pas de standard téléphonique. Cependant, il est possible d’obtenir de l’aide en ligne.
Par mail :
Rendez-vous sur le Service client Aliexpress pour trouver des solutions à vos problèmes. Vous pouvez consulter la foire aux questions pour trouver des réponses ou discuter en direct avec un agent sur le chat 24h/24 et 7j/7.
