Il est important de savoir que lorsque vous achetez un produit en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Cela signifie que vous pouvez changer d’avis et demander un remboursement pour l’article acheté.
En cas de rétractation, le vendeur est tenu de vous rembourser l’article. Vous pouvez le renvoyer en utilisant le formulaire type généralement joint à votre commande, ou téléchargeable depuis le site internet du vendeur. Vous aurez à prendre en charge les frais d’envoi, mais ceux-ci vous seront remboursés en même temps que le montant payé pour l’article.
Cependant, il est impératif de respecter le délai de 14 jours suivant la réception de la commande pour retourner le colis.
Pour quelles raisons demander un remboursement de vos achats ?
Les motifs les plus courants pour demander un remboursement sont :
- Le colis n’est jamais arrivé.
- Les articles sont endommagés à la réception.
- L’article reçu ne correspond pas à celui commandé.
- Vous avez changé d’avis.
Il est essentiel de respecter scrupuleusement le délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner le colis.
Procédure pour obtenir un remboursement pour un article acheté sur CDiscount
Pour demander un remboursement à CDiscount, vous devez suivre la procédure suivante :
1. Connectez-vous à votre compte client sur le site de CDiscount en utilisant vos identifiants de connexion.
2. Accédez à la section « Mon compte » et cliquez sur « Suivre, annuler ou retourner une commande ».
3. Sélectionnez l’option « Retourner un article » si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sans justification, ou « Contacter le service client » pour expliquer pourquoi vous souhaitez annuler votre achat et demander un remboursement.
4. Imprimez le bon de retour, emballez soigneusement l’article et apposez l’étiquette sur le colis, puis renvoyez-le.
Vous pourrez suivre l’avancement de votre demande de retour en vous connectant à votre espace client sur CDiscount.
Comment contacter CDiscount ?
Par téléphone
Vous pouvez joindre le service client en composant le numéro 39 79 (service : 0,70 €/mn + prix de l’appel).
Par courrier
Adressez votre courrier à l’adresse suivante, en indiquant clairement votre nom, prénom et le numéro de commande : CDiscount.com/SGPN, Service client, BP 90200, 93472 Neuilly Sur Marne.
Par internet
Rendez-vous sur le site de CDiscount à l’adresse suivante : https://www.cdiscount.com/, puis accédez à votre compte en utilisant vos identifiants.
