Rencontrer un dysfonctionnement avec votre MacBook peut s’avérer frustrant, que ce soit un problème de démarrage ou un souci en cours d’utilisation. Heureusement, il existe des solutions. Découvrez ici les différentes façons de contacter l’assistance Apple et les premières étapes à suivre pour tenter de réparer votre MacBook.
Mon MacBook refuse de démarrer
Lorsque votre Mac ne démarre pas, voici les étapes à suivre pour remédier à cette situation. Tout d’abord, assurez-vous que le problème ne provient pas de l’écran. Si vous entendez les sons habituels de démarrage, que le ventilateur et le disque dur fonctionnent, et que le clavier s’illumine, mais que l’écran reste noir, il se peut que ce soit uniquement un souci d’affichage.
Si l’écran n’est pas en cause, vérifiez que votre MacBook est bien connecté à une source d’alimentation électrique.
Vérifiez l’état du câble d’alimentation et essayez différentes prises pour écarter un problème d’alimentation. Remplacez le câble si nécessaire. Retirez les accessoires et périphériques branchés sur votre MacBook avant d’essayer de le redémarrer. Si malgré ces vérifications, votre MacBook refuse toujours de démarrer, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de 10 secondes. Si rien ne se passe, répétez l’opération une seconde fois.
Mon MacBook est bloqué au démarrage
Si votre MacBook se fige lors du démarrage, vous pouvez recourir au mode sans échec pour contourner ce problème. Ce mode de démarrage désactive toutes les extensions et logiciels spécifiques. Cela permet de vérifier si votre disque de démarrage est en bon état et de charger uniquement ce qui est nécessaire. Pour démarrer en mode sans échec, maintenez la touche Maj enfoncée lors du démarrage jusqu’à l’apparition de l’écran de connexion.
Si le redémarrage en mode sans échec ne résout pas le problème, il est recommandé de vous rendre dans un Apple Store pour une assistance plus poussée.
Mon MacBook affiche un écran noir
Si l’écran de votre MacBook reste noir après le démarrage ou se met en veille, plusieurs raisons peuvent être à l’origine de ce dysfonctionnement. Assurez-vous que votre MacBook est branché à une source d’alimentation et qu’il se recharge effectivement. Si ce n’est pas le cas, laissez-le recharger suffisamment avant de tenter un redémarrage.
Si l’alimentation n’est pas en cause, éteignez votre MacBook, puis redémarrez-le en appuyant simultanément sur les touches ⌘, ⌥, P et R. Maintenez ces touches enfoncées jusqu’au son de démarrage, puis relâchez-les.
Si le problème persiste, une réinitialisation du contrôle de gestion du système (SMC) peut être nécessaire. Pour cela, maintenez différentes touches au démarrage : la touche d’alimentation, ⇧, ^ (ctrl) et ⌥, puis relâchez-les simultanément.
Si aucun des scénarios évoqués ne correspond à votre souci, nous vous recommandons de contacter le service client d’Apple et de vous rendre dans un Apple Store pour obtenir une assistance personnalisée.
