En tant qu’utilisateur de Newpharma, il est important de savoir qu’en cas de difficultés rencontrées lors de votre parcours d’achat, une équipe est disponible pour vous apporter une assistance rapide et efficace. Que ce soit pour des questions sur un produit spécifique, des préoccupations concernant votre commande, une aide supplémentaire, un produit défectueux, des conseils de posologies, ou toute autre demande, le service client de Newpharma est là pour vous aider.
Newpharma est une pharmacie en ligne de renom, reconnue pour la qualité de ses produits de santé et de bien-être vendus en Europe. La plateforme collabore étroitement avec des pharmacies agréées et des laboratoires de renom pour garantir l’authenticité et la qualité des produits proposés. Malgré l’engagement de la plateforme à satisfaire ses clients, il peut arriver que des problématiques nécessitent de faire appel au service client.
Si vous avez besoin de contacter le service client de Newpharma, voici comment procéder.
Contacter le service client Newpharma par téléphone
Il est facile de contacter le service client Newpharma, car les équipes de pharmaciens de l’entreprise sont déterminées à offrir une expérience d’achat en ligne agréable, en mettant l’accent sur la communication et la résolution rapide des problèmes. Vous pouvez contacter le service client pour diverses raisons, telles que :
- Passer une commande
- Informations sur les produits et leur utilisation
- Problèmes de livraison et suivi de commande
- Retours, remboursements et échanges
- Conseils pharmaceutiques ou médicaux
- Problèmes techniques sur le site internet ou l’application
- Gestion des comptes et des données personnelles
- Réclamations ou insatisfactions concernant un produit ou un service
- Demande de recommandations ou de conseils personnalisés
- Questions sur les promotions, offres spéciales et remises
Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide et détaillée à votre demande, le contact par téléphone est une excellente option. Vous pourrez échanger directement avec un pharmacien pour exposer votre problème de manière claire. Le numéro de téléphone du service client Newpharma est le suivant : +33 (0)1 82 88 91 60.
Notez cependant que le temps d’attente peut être plus long lors des périodes d’affluence où tous les pharmaciens sont occupés.
Le service client de Newpharma est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30, puis de 13h30 à 17h. Si vous vous posez la question de savoir s’il est possible d’envoyer un e-mail au service client de Newpharma, la réponse est oui. En effet, contacter le service client par e-mail est une option pertinente, car l’équipe s’engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures, y compris les week-ends et les jours fériés. Cette réactivité est un avantage non négligeable, surtout comparé à d’autres entreprises où les délais de réponse peuvent être plus longs.
En choisissant de contacter Newpharma par e-mail, vous bénéficiez de plusieurs avantages. Tout d’abord, vous avez une traçabilité de vos échanges, ce qui peut s’avérer utile pour toute référence future. De plus, vous pouvez le faire à n’importe quel moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans vous soucier des horaires d’ouverture. Cette flexibilité vous permet d’envoyer vos demandes à votre convenance. De plus, en fournissant des détails précis par e-mail, vous aidez le service client à comprendre votre situation de manière détaillée.
Par ailleurs, en recevant une réponse par e-mail, vous disposez d’un document que vous pouvez conserver pour vos futures références. Vous avez ainsi une documentation de vos échanges avec le service client. De plus, communiquer par e-mail vous laisse le temps de réfléchir à votre demande et de formuler votre message de manière claire. Vous pouvez vérifier les informations que vous souhaitez transmettre et vous assurer que tous les détails importants sont inclus.
Si votre demande n’est pas urgente, l’e-mail est un moyen de communication approprié. Vous évitez ainsi d’encombrer la ligne téléphonique pour des questions qui peuvent être traitées ultérieurement. Pour contacter le service client par e-mail, vous pouvez utiliser l’adresse suivante : pharmacie@newpharma.be. Selon le sujet de votre demande, il peut être nécessaire de fournir les détails de votre commande tels que le numéro, la facture, la date, etc.
Pour une assistance immédiate, Newpharma propose également un Chat en ligne. Vous pouvez y accéder en cliquant sur la bulle verte « Aide » en bas à droite de votre écran. Il vous suffit d’indiquer le motif de votre demande et de sélectionner la rubrique correspondante. Si aucune rubrique ne convient, vous pouvez choisir « Chat en direct » pour discuter avec un pharmacien. En résumé, le service client de Newpharma propose plusieurs options de contact pour répondre à vos besoins de manière efficace et rapide.
