Si vous souhaitez ouvrir un compte Décathlon en ligne pour passer une commande sur le site du magasin ou vous connecter à votre espace client ? Vous avez des problèmes pour votre connecter à votre compte fidélité ou obtenir la carte fidélité. Cet article apportera les réponses à toutes vos questions.
Décathlon.fr est une plateforme française spécialisée dans la vente en ligne de vêtements de sport pour hommes et femmes, ainsi que d’équipements sportifs. L’enseigne est présente en France (Paris, Toulouse, Bordeaux, Nantes) et à l’étranger (Tunisie, Espagne, Belgique, Italie).
Comment créer mon compte Décathlon ?
Pour créer un compte Décathlon, suivez ces étapes :
- Allez sur le site www.decathlon.fr et accédez à la rubrique « Mon compte ».
- Cliquez sur « Je crée un compte » et saisissez votre adresse e-mail, puis validez.
- Inscrivez le numéro de votre carte de fidélité, votre nom, prénom, sexe, type de compte (Particulier ou Entreprise/Collectivité), numéro de téléphone et créez votre mot de passe.
- Enregistrez les modifications et votre compte sera créé.
Une fois votre compte créé, vous pourrez passer vos commandes en ligne, ajouter des articles à votre panier, compléter vos coordonnées postales et effectuer le paiement sécurisé avec votre carte. De plus, l’application mobile de Décathlon facilite l’opération de commande et le suivi des achats en ligne.
Se connecter à mon espace client Décathlon
Pour accéder à votre espace client Décathlon en ligne, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur le site internet de la boutique en ligne.
- Cliquez sur la rubrique « Mon compte » et insérez votre e-mail et votre mot de passe.
- Confirmez votre accès à votre espace privé en cliquant sur le bouton « Se connecter ».
Problème de connexion
Si vous oubliez votre mot de passe pour votre compte fidélité, il vous suffit de suivre les étapes de récupération disponibles sur le site.
Pour réinitialiser votre mot de passe sur le site web de Décathlon, il vous suffit de cliquer sur le lien « Cliquez ici ». Ce lien est disponible après avoir sélectionné l’option « Je n’ai pas encore de mot de passe / Mot de passe oublié ? ». Enfin, terminez par saisir votre adresse e-mail. Une fois cette étape effectuée, le service client vous enverra un nouveau code confidentiel. Celui-ci sera disponible dans votre boîte de réception.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Décathlon, n’hésitez pas à contacter le service client pour obtenir de l’aide.
Procédure de suppression de compte Décathlon
La fermeture d’un compte sur décathlon.fr ne peut être effectuée que par le service technique de l’enseigne. Avant de procéder à la suppression de votre compte, assurez-vous d’effacer vos données personnelles en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace privé.
- Accédez aux paramètres de votre compte en ligne.
- Cliquez sur votre nom et accédez à la section « Mes informations personnelles ».
- Sélectionnez la rubrique « Mon profil » puis supprimez toutes vos informations et coordonnées.
- Pour finaliser la suppression de votre compte, contactez le service client.
Si vous souhaitez vous désinscrire définitivement, pensez à vous désabonner de la newsletter. Vous pouvez le faire en accédant à la rubrique « Mon programme fidélité” dans l’onglet “Mes abonnements fidélité” et en désélectionnant l’abonnement fidélité.
Contacter le service client par téléphone
La marque met à disposition un service clientèle pour répondre à vos questions et traiter vos réclamations.
En cas de problème de livraison, de perte de ticket de caisse ou si vous souhaitez effectuer un échange sans ticket de caisse, n’hésitez pas à contacter le service client au 09 69 32 33 22, disponible du Lundi au Samedi de 9h00 à 20h00.
Pour toute réclamation concernant une carte fidélité perdue, un retard de livraison, un produit retourné ou un remboursement sans ticket, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne dans la rubrique « Nous contacter » sur le site web de Décathlon.
Pour toute correspondance relative à vos factures, veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail suivante : ecouteclients(@)decathlon.fr.
Consultez la section Foires aux questions (FAQ) pour plus d’informations sur les conditions de retour, remboursement et délais d’échange.
Pour toute correspondance par courrier, veuillez adresser vos factures, demandes et réclamations au service Relation Clients à l’adresse suivante : Service Relation Clients, 4 boulevard de Mons, 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.
Avantages de la carte fidélité Décathlon
Décathlon propose une carte de fidélité gratuite et illimitée que vous pouvez obtenir après tout achat dans l’un de ses magasins ou via son site internet. Cette carte vous permet de consulter et de cumuler vos points de fidélité en ligne, et offre des avantages tels que la livraison gratuite et la possibilité d’obtenir la carte de paiement crédit Décathlon Alsolia.
En cas de perte de votre carte fidélité, n’hésitez pas à contacter le service client.
