La Caisse d’Épargne est une institution bancaire historique en France, créée en 1818. Elle a fusionné avec la Banque Populaire en 2009 pour former le groupe BPCE. Avec pour devise « Vous être utile », cette banque mutualiste propose une gamme étendue de services bancaires à travers ses 4200 agences réparties dans toute la France au sein de 15 caisses régionales mais également en ligne avec votre espace client.
Comment accéder à son compte particulier à la Caisse d’Épargne ? Quels sont les avantages de l’espace client de la Caisse d’Épargne ? Comment adhérer à l’offre Direct Écureuil et obtenir une e-carte bleue ?
Pour répondre à ces interrogations, nous vous proposons un guide pratique pour vous renseigner sur votre compte personnel à la Caisse d’Épargne ainsi que les coordonnées du service client en cas de problème d’accès à votre compte.
La Caisse d’Épargne : mon compte en ligne
Dans un contexte où la digitalisation des services bancaires est devenue incontournable, la Caisse d’Épargne a développé un espace client en ligne pour offrir à ses clients un accès simplifié à ses différents services. Qu’il s’agisse d’un compte courant, un compte épargne, un compte joint ou un compte Enjoy Caisse d’Épargne, les clients peuvent désormais accéder à leur espace client en ligne sur le site www.caisse-epargne.fr et bénéficier de nombreux avantages.
La Caisse d’épargne a mis en place une interface en ligne pour ses clients, offrant un accès sécurisé aux services 24h/24 et 7j/7, depuis n’importe quel appareil. Une fois connecté, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages tels que : consulter vos comptes, accéder à une synthèse, effectuer des paiements en ligne, suivre l’actualité, gérer vos demandes en cours, faire des simulations de prêt, accéder à vos relevés de compte et communiquer avec votre conseiller.
www.caisse-epargne.com : accès à son compte en ligne
En tant que client de la Caisse d’Épargne, vous avez la possibilité de gérer vos comptes bancaires via votre espace client en ligne. Pour cela, vous aurez besoin de votre identifiant de connexion et de votre code confidentiel.
Se connecter à mon compte Caisse d’Epargne depuis un ordinateur
Lors de votre première connexion à l’espace client de la Caisse d’Épargne, voici les étapes à suivre pour vous identifier à votre compte :
- Rendez-vous sur le site » www.caisse-epargne.fr « .
- Cliquez sur « Accès aux comptes » en haut de la page d’accueil.
- Saisissez votre identifiant client et validez.
- Entrez votre mot de passe et validez la demande d’accès.
NB : Vos codes d’accès vous seront communiqués par la banque lors de la souscription. Il est recommandé de changer votre mot de passe après la première connexion pour renforcer la sécurité de votre compte.
Utiliser l’application mobile la Caisse d’Épargne
N’hésitez pas à télécharger l’application Android gratuite « La Caisse d’Épargne » pour accéder à vos comptes en toute simplicité. Vous pouvez installer cette application sur votre smartphone Android ou iOS depuis l’App Store ou Google Play, et gérer toutes vos opérations bancaires en toute mobilité.
Il vous suffira d’utiliser vos identifiants de connexion habituels pour y accéder.
NB : L’inscription à Secur’Pass, le service gratuit permettant de valider vos opérations sensibles, est recommandée sur votre smartphone.
Problèmes d’accès aux comptes : erreur technique
Votre accès est temporairement bloqué ? Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur le site caisse-epargne.fr ?
En premier lieu, pensez à vider les données de navigation de votre navigateur. Pour des instructions détaillées sur le processus selon votre navigateur, veuillez cliquer-ici.
Essayez également de vous connecter depuis un autre navigateur (Mozilla, IE, Apple Safari…) ou depuis votre application mobile si le problème persiste.
Si les difficultés persistent, n’hésitez pas à contacter le Centre de Relation Client au numéro 3241 (gratuit + prix d’appel) pour obtenir une assistance supplémentaire.
Code confidentiel perdu ?
Pour réinitialiser votre code confidentiel, cliquez sur le lien en bas du formulaire de… recentrage »>
Lorsque vous avez oublié votre code confidentiel pour accéder à votre compte Caisse d’épargne en ligne, vous avez la possibilité de le récupérer. Pour ce faire, il vous suffit de choisir votre caisse régionale ou votre code postal, remplir un formulaire avec vos informations personnelles et votre identifiant client, puis valider. Une fois cela fait, vous recevrez votre nouveau code confidentiel par voie postale en quelques jours. Si vous avez besoin d’un nouveau code plus rapidement, vous pouvez effectuer votre demande de réinitialisation depuis votre application mobile. Gardez à l’esprit que pour des raisons de sécurité, l’accès à vos comptes restera bloqué jusqu’à la réception du nouveau code confidentiel.
Offre Direct Écureuil
Pour plus d’avantages, vous avez la possibilité de souscrire gratuitement à l’offre Direct Écureuil. Ce service dédié aux clients de la Caisse d’épargne leur permet de profiter pleinement de leurs comptes. Il est divisé en trois branches, dédiées au téléphone, à Internet et au mobile, offrant un accès en temps réel à l’ensemble de vos comptes. De même, si vous avez un compte professionnel, vous pouvez bénéficier de l’offre Direct Écureuil Pro avec des avantages spécifiques. La souscription peut se faire en ligne, par téléphone ou en agence.
e-carte bleue démartérialisée et nomade
Pour sécuriser vos achats en ligne, la Caisse d’épargne propose la e-carte bleue, disponible en version logicielle et nomade. Ce service vous permet d’obtenir un numéro de carte bleue unique et jetable pour effectuer des achats en ligne en toute sécurité, sans divulguer votre numéro de carte réelle. Vous pouvez également vous inscrire au service payant AlertEcureuil pour être informé des mouvements sur votre carte par SMS.
Comment clôturer mon compte Caisse d’Épargne ?
Pour clôturer votre compte à la Caisse d’Épargne, voici les étapes à suivre :
Préparation avant la clôture
- Inventaire des opérations récurrentes : Dressez la liste des prélèvements automatiques (abonnements, factures) et des virements récurrents (salaire, prestations) associés à votre compte.
- Notification des tiers : Informez les organismes concernés de votre changement de coordonnées bancaires en leur fournissant le RIB de votre nouveau compte.
- Vérification des transactions en cours : Assurez-vous que toutes les opérations en attente, notamment les chèques émis, ont été traitées.
Restitution des moyens de paiement
- Cartes bancaires et chéquiers : Remettez ou détruisez vos cartes bancaires et chéquiers liés au compte à clôturer.
Demande de clôture du compte :
Vous pouvez procéder de plusieurs manières :
- En ligne : Connectez-vous à votre espace client sur le site de la Caisse d’Épargne et remplissez le formulaire de résiliation disponible.
- En agence : Prenez rendez-vous avec votre conseiller pour effectuer la clôture en personne.
- Par courrier recommandé avec accusé de réception : Envoyez une lettre de demande de clôture à votre agence, en précisant vos coordonnées, le numéro du compte à clôturer et les instructions pour le solde restant.
Modèle de lettre de clôture
Madame, Monsieur,
Je vous informe de ma volonté de clôturer mon compte n°[numéro du compte] domicilié dans votre agence. Je vous prie de transférer le solde créditeur éventuel sur le compte dont le RIB est joint à ce courrier.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date effective de clôture.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
Informations supplémentaires
- Frais de clôture : La fermeture d’un compte à la Caisse d’Épargne est généralement gratuite.
- Délai de traitement : Après réception de votre demande, la banque dispose d’un délai de préavis de 2 mois avant de clôturer le compte.
- Service de mobilité bancaire : Si vous ouvrez un compte dans une autre banque, celle-ci peut proposer un service d’aide à la mobilité bancaire pour faciliter le transfert de vos opérations récurrentes.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter la page dédiée à la résiliation de contrats sur le site de la Caisse d’Épargne.
N’hésitez pas à contacter votre conseiller pour obtenir des informations spécifiques à votre situation.
