Vous venez d’acquérir une enceinte Echo d’Amazon et vous avez des interrogations sur son utilisation ? Si vous rencontrez des problèmes, ce guide est là pour vous fournir des solutions et répondre aux questions fréquemment posées à propos de l’enceinte Echo d’Amazon. Vous y trouverez des astuces pour résoudre les problèmes courants rencontrés avec les enceintes Echo d’Amazon, ainsi que les coordonnées pour joindre le service client dédié en cas de besoin.
Votre enceinte Echo ne se connecte pas au Wi-Fi
Si vous avez des difficultés à connecter votre enceinte connectée Amazon Echo à votre réseau Wi-Fi, vérifiez si le voyant orange est allumé sur l’appareil. Sur les modèles dotés d’un écran, rendez-vous dans les « Paramètres » puis dans « Wi-Fi » pour vérifier le réseau auquel votre enceinte est connectée. Il se peut qu’il y ait une erreur dans le choix du réseau.
Un cadenas peut s’afficher, ce qui indique que vous devez entrer un mot de passe. Ce mot de passe concerne votre réseau Wi-Fi, pas celui de votre compte Amazon.
Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez pas à connecter votre enceinte à votre réseau Wi-Fi, pensez à mettre à jour le logiciel de votre routeur ou modem. Redémarrez aussi votre routeur ainsi que l’enceinte connectée. Il est recommandé d’utiliser le protocole WPA ou WPA2 uniquement pour éviter les erreurs de connectivité entre les enceintes Echo Amazon et le Wi-Fi.
Problèmes de lecture en streaming sur Amazon Echo
Rencontrez-vous des difficultés à écouter des chansons en streaming sur votre enceinte connectée Amazon Echo ? Pour résoudre ce problème, éteignez les autres appareils utilisant la bande passante de votre réseau et rapprochez votre enceinte de l’appareil diffusant la musique. Des obstacles comme des murs ou des objets métalliques peuvent perturber les ondes Wi-Fi.
- Pour améliorer les performances de votre enceinte Echo, essayez de la connecter à votre routeur via le canal 5 GHz qui offre un meilleur accès aux données que le canal 2 GHz utilisé par la plupart des équipements.
Problèmes de Bluetooth sur Amazon Echo
Le Bluetooth peut parfois poser des difficultés sur les enceintes connectées Amazon Echo car tous les types de Bluetooth ne sont pas pris en charge. Ces enceintes utilisent le profil A2DP SNK pour la distribution audio avancée et le profil AVRCP pour le contrôle audio/vidéo. Assurez-vous que votre appareil est compatible avec ces normes.
Essayez de réapparier votre appareil avec l’enceinte Amazon Echo et évitez les interférences en éloignant l’enceinte des sources potentielles.
Réinitialisation de l’Amazon Echo
- Si vous devez réinitialiser votre enceinte connectée Amazon Echo, maintenez enfoncés simultanément les boutons Microphone Off et Diminuer le volume pendant environ 20 secondes jusqu’à ce que l’anneau lumineux passe à l’orange.
Pour les appareils avec écran, accédez à « Paramètres », puis « Options de l’appareil », et enfin « Restaurer les paramètres d’usine ».
- Remarque : La réinitialisation effacera toutes vos données personnelles enregistrées sur l’enceinte Echo Amazon.
En cas de persistance du problème, n’hésitez pas à contacter le service client Amazon.
