Engie, une entreprise française leader dans le secteur de l’énergie, propose une large gamme de services et solutions énergétiques pour les particuliers et les professionnels. Il est parfois nécessaire de contacter Engie pour diverses raisons telles que la souscription à une offre, le signalement d’une panne ou pour poser des questions.
Pour entrer en contact avec Engie, plusieurs options de communication sont disponibles, notamment par téléphone pour une assistance rapide et efficace. Les horaires d’ouverture varient en fonction des services proposés et des demandes spécifiques.
Voici les coordonnées téléphoniques principales du service client d’ENGIE :
Contacter Engie particulier
Si vous êtes un particulier, divers numéros sont à votre disposition en fonction de votre requête. Par exemple, pour toute information générale, souscription d’une offre, relevé de compteur ou questions sur votre compte, vous pouvez composer le 09 69 39 01 70. Si vous appelez depuis l’étranger, le numéro est le +33 2 38 52 85 70. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le samedi de 08h00 à 20h00 et le dimanche de 09h00 à 19h00.
Si vous avez des questions sur votre facture, le service clientèle dédié est joignable au 09 69 32 19 53, ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 20h00. Pour des soucis avec votre chaudière ou des interrogations sur les pompes à chaleur, d’autres numéros sont à votre disposition.
Contacter Engie Pro
Les entreprises et collectivités locales peuvent contacter Engie au 09 69 32 55 22 pour toute information relative aux offres, contrats, relevés de compteur ou encore paiements. Pour les non-clients, un numéro est également disponible : 09 69 32 67 77. Les horaires d’ouverture pour le service client Engie Pro sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
Contact pour les sourds et malentendants
Engie propose une plateforme destinée aux sourds et malentendants pour faciliter les échanges via la Langue des Signes Française (LSF). Pour accéder à cette plateforme, veuillez consulter le lien suivant : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/contact-sourds-malentendants.html
Les numéros d’urgence Enedis pour particuliers et professionnels
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, vous pouvez contacter les numéros d’urgence Enedis pour un dépannage rapide. Ces services sont essentiels en cas de coupure inattendue ou de problèmes techniques liés à l’énergie.
En cas de problème lié à l’électricité, il est essentiel de contacter Enedis au 09 72 675 0, en ajoutant le numéro de votre département pour une intervention rapide. Vous pouvez également trouver le numéro de téléphone de votre commune en visitant cette page: lien.
Pour toute urgence liée au gaz, il est recommandé de contacter GRDF au 0 800 473 333. Leur équipe interviendra rapidement pour résoudre la situation en toute sécurité.
Pour joindre le service prime énergie d’Engie, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une entreprise, un numéro unique est mis à disposition: 01 81 69 29 94. Le service est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 17h. Vous pouvez également les contacter par mail à l’adresse suivante: contact-engie@economiedenergie.fr ou en remplissant ce formulaire de contact.
Pour contacter Engie Home Services, vous pouvez consulter leur page: lien pour trouver le numéro de téléphone de l’agence la plus proche de chez vous en renseignant votre adresse. Les horaires de contact sont du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Les clients peuvent également les joindre par mail via leur espace client Engie Home Service. Les nouveaux clients peuvent demander à être rappelés par un conseiller en laissant leur numéro sur cette page: lien.
Pour tout échange par courrier postal avec Engie Home Services, veuillez renvoyer le formulaire à l’adresse suivante: A l’attention d’ENGIE Home Services / Annulation de commande – COMDATA Chemin du Noir Mouton – 59300 Valenciennes.
Pour contacter Engie par e-mail et formulaire de contact, différentes options sont disponibles selon que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Pour les particuliers, il est possible de contacter Engie par e-mail en s’identifiant sur le compte client via ce lien: lien. Vous pourrez ainsi dialoguer avec un conseiller ou faire une réclamation en remplissant ce formulaire de contact.
Pour les professionnels et entreprises, la prise de contact avec Engie peut se faire par e-mail en se connectant à l’espace client ou en remplissant le formulaire sur cette page.Si vous rencontrez des difficultés liées à la hausse des prix de l’énergie, vous avez la possibilité de remplir le formulaire sur le site d’Engie dédié au dispositif d’aide à l’électricité. L’entreprise propose également un service de contact par voie postale pour ceux qui préfèrent cette méthode. Les adresses varient en fonction que vous soyez un particulier ou une entreprise.
Pour les particuliers, s’il vous arrive de vouloir résilier un contrat ou faire une réclamation, vous pouvez écrire à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de contacter le service consommateurs aux adresses indiquées, puis en dernier recours, saisir le médiateur via une adresse dédiée ou un formulaire en ligne.
En ce qui concerne les entreprises, pour une réclamation, l’adresse à utiliser est ENGIE – Service Clients Professionnels TSA 15702 59783 LILLE CEDEX 9. Si la réponse ne vous convient pas, une autre adresse est à disposition pour contacter le responsable du service. En cas de litige, il est possible de saisir le médiateur de la consommation du groupe Engie en envoyant une réclamation en ligne ou par courrier
Pour souscrire un contrat Engie lors d’un déménagement, il est recommandé de suivre plusieurs étapes. Tout d’abord, estimez votre consommation d’énergie en utilisant une estimation en ligne ou en vous basant sur vos données précédentes. Ensuite, choisissez l’offre Engie qui correspond le mieux à vos besoins parmi les offres disponibles pour les particuliers et les professionnels. Pour finaliser la souscription, contactez le service client par téléphone ou souscrivez en ligne en fournissant les informations requises telles que votre adresse, numéro de PDL, relevé de compteur et RIB. Enfin, activez votre compteur en contactant le gestionnaire de réseau adéquat, idéalement au moins deux semaines avant le déménagement pour une transition sans encombre.
En conclusion, en cas de difficultés avec Engie, la société propose diverses méthodes de contact pour répondre aux besoins des particuliers et des entreprises, que ce soit par voie postale ou en ligne. Il est important de suivre les étapes recommandées pour une souscription de contrat efficace et sans encombre.
