Engie, entreprise française spécialisée dans l’énergie, propose des services de production, distribution et fourniture d’électricité, de gaz naturel, ainsi que des solutions énergétiques pour les particuliers et professionnels.
Lorsque vous avez besoin de contacter Engie, que ce soit pour souscrire une offre, signaler une panne ou poser une question, divers moyens de communication sont à votre disposition en tant que client ou prospect.
Si vous souhaitez joindre Engie par téléphone, plusieurs numéros sont disponibles en fonction de votre demande, avec des horaires d’ouverture spécifiques selon le service auquel vous vous adressez.
Voici les différents numéros pour contacter le service client d’Engie :
Contact pour les Particuliers chez Engie
Pour les particuliers, un numéro général est disponible pour toute question concernant la souscription, le relevé de compteur, un déménagement ou des interrogations sur un compte. Vous pouvez composer le 09 69 39 01 70 pour joindre Engie. En cas d’appel depuis l’étranger, composez le +33 2 38 52 85 70.
Les horaires d’appel sont du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le samedi de 08h00 à 20h00 et le dimanche de 09h00 à 19h00.
Si vous avez des interrogations sur votre facture, contactez le service facturation au 09 69 32 19 53, ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 20h00. Pour des soucis avec une chaudière, le service client est joignable au 09 77 42 24 70 du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Pour des informations concernant les pompes à chaleur, vous pouvez contacter le service spécialisé au 09 77 42 24 71, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Contact Engie pour les Professionnels
Pour les entreprises et collectivités locales, le numéro général pour les Informations et conseils aux clients est le 09 69 32 55 22. Les horaires d’appel sont du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.
Si vous n’êtes pas encore client Engie et souhaitez obtenir des renseignements, veuillez composer le 09 69 32 67 77.
Contact pour les Sourds et Malentendants
Une plateforme est disponible pour les sourds et malentendants afin de contacter Engie en utilisant la langue des signes française. Vous pouvez accéder à ce service en suivant ce lien : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/contact-sourds-malentendants.html
Numéros d’Urgence Enedis pour les Particuliers et Professionnels
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il est possible de contacter les services d’urgence Enedis.
Pour toute coupure d’électricité urgente, veuillez composerPour toute urgence liée à l’électricité, il est recommandé d’appeler le 09 72 675 0, suivi du numéro de votre département. Vous pouvez également trouver le numéro de téléphone de votre commune en visitant la page https://www.enedis.fr/panne-et-interruption.
En cas d’urgence gaz, il est important de contacter GRDF au 0 800 473 333. Leur équipe interviendra rapidement pour régler la situation en toute sécurité.
Pour entrer en contact avec le service prime énergie d’Engie, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’une entreprise, un numéro unique est à disposition : 01 81 69 29 94. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 17h. Vous pouvez aussi les contacter par mail à l’adresse contact-engie@economiedenergie.fr ou en remplissant le formulaire de contact disponible en ligne.
Pour contacter Engie Home Services, vous pouvez vous rendre sur la page https://agence.engie-homeservices.fr/fr pour trouver le numéro de téléphone de l’agence la plus proche de chez vous. Les horaires de contact sont du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Les clients peuvent également les joindre par mail en se connectant à leur espace client Engie Home service. Les nouveaux clients ont la possibilité de demander à être rappelés par un conseiller en laissant leur numéro sur cette page : https://www.engie-homeservices.fr/particulier/nous-contacter.
Le formulaire de contact doit être renvoyé à l’adresse postale suivante : A l’attention d’ENGIE Home Services / Annulation de commande – COMDATA Chemin du Noir Mouton – 59300 Valenciennes.
Si vous souhaitez contacter Engie par e-mail, différentes options sont disponibles pour les particuliers et les entreprises. Pour les particuliers, il est possible d’entrer en contact avec Engie par mail en se connectant à leur compte client sur https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html. En cas de réclamation, un formulaire de contact est disponible. Pour les démarchages, un autre formulaire de contact est prévu.
Pour les professionnels et entreprises, la démarche est similaire. Il est possible de contacter Engie par e-mail en se connectant à l’espace client ou en remplissant le formulaire de contact sur https://pro.engie.fr/contact/formulaire.Si vous êtes confronté à une hausse des prix et que vous avez besoin d’aide, vous avez la possibilité de remplir un formulaire sur le site d’Engie dédié à ce dispositif d’aide à l’électricité. Pour contacter Engie par voie postale, en fonction de votre profil (particulier ou entreprise), voici les adresses à utiliser.
Pour les particuliers, si vous souhaitez résilier un contrat ou formuler une réclamation, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de non satisfaction, il est possible d’écrire au service consommateurs d’Engie à l’adresse : ENGIE Service Consommateurs – TSA 97496 – 27091 EVREUX CEDEX 9. Si le problème persiste, le niveau 3 consiste à contacter le médiateur via l’adresse suivante : ENGIE Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX.
Pour les entreprises, en cas de réclamation, l’adresse à utiliser est la suivante : ENGIE – Service Clients Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 9. En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez écrire à : ENGIE – M. Le responsable du service – TSA 15702 – 59783 LILLE CEDEX 9. En cas de litige, il est possible de saisir le médiateur de la consommation pour le groupe Engie en ligne ou en écrivant à : COURRIER DU MEDIATEUR, TSA 27601, 59973 TOURCOING CEDEX.
Pour souscrire un contrat Engie lors d’un déménagement, il est conseillé de suivre quelques étapes. Tout d’abord, estimez votre consommation d’énergie en utilisant une estimation en ligne ou en vous basant sur les données de votre ancien logement. Ensuite, choisissez l’offre Engie qui correspond le mieux à vos besoins parmi celles proposées pour les particuliers et les professionnels. Vous pouvez contacter le service client d’Engie par téléphone ou souscrire en ligne via leur site web. Lors de la souscription, préparez les informations demandées telles que votre adresse, votre numéro de PDL, votre relevé de compteur et votre RIB pour les prélèvements automatiques. Enfin, pour la mise en service de votre compteur, contactez le gestionnaire de réseau d’électricité ou de gaz, en prenant en compte que ce service peut être payant.
En résumé, il est important de s’organiser en avance et de suivre les différentes étapes pour souscrire un contrat Engie, que ce soit pour les particuliers ou les entreprises, et ce, que ce soit en cas de réclamation ou de déménagement.
