Mail & Contact support Technique Mail & Contact support Technique

Yahoo propose son propre service de messagerie gratuite depuis de nombreuses années, offrant des adresses e-mail @yahoo.fr ou .com.

Récemment, la taille maximale de stockage a été augmentée à 1 To (soit 1000 Go). De plus, le service anti-spam s’est considérablement amélioré au fil des ans, détectant automatiquement les messages frauduleux.

Cependant, malgré ces améliorations, certains e-mails de phishing parviennent à passer à travers les filtres. Il est donc conseillé de ne pas cliquer sur les liens demandant une mise à jour ou des informations personnelles telles que des coordonnées bancaires ou des mots de passe.

Pour rester connecté via un téléphone, Yahoo propose une application disponible sur les systèmes d’exploitation suivants : Android, Apple et Windows Phone.

Quels sont les principaux problèmes associés à un compte Yahoo ?

Le principal problème rencontré par les utilisateurs de messagerie est l’oubli de leur mot de passe. Ce problème peut entraîner un blocage du compte si les tentatives de connexion échouent à plusieurs reprises. Il est donc crucial de maintenir à jour les informations personnelles pour éviter tout problème d’accès au compte.

Parmi les autres problèmes rencontrés avec Yahoo Mail, citons l’impossibilité de créer une adresse e-mail sans numéro de téléphone, la perte de l’adresse e-mail, la nécessité de confirmer son identité lors d’une connexion depuis un pays étranger sans disposer des informations d’inscription, ou encore le risque de piratage suite à des soumissions d’identifiants sur des sites frauduleux.

Comment se connecter à sa messagerie ?

Pour accéder à votre messagerie Yahoo, rendez-vous sur le site officiel de Yahoo puis cliquez sur « Mail » dans le coin supérieur droit de la page.

Lorsque vous accédez à votre compte Yahoo, une page de connexion sécurisée vous demande d’indiquer votre adresse e-mail. Il suffit de saisir votre adresse e-mail dans la case prévue à cet effet (1) et de cliquer sur le bouton de validation bleu (2). Vous pouvez spécifier uniquement votre identifiant avant le signe @, par exemple, si votre adresse e-mail Yahoo est pierre.dupont@yahoo.com, vous ne devez saisir que « pierre.dupont ».

Une fois votre adresse e-mail saisie, vous pouvez entrer votre mot de passe dans un champ spécifique. La messagerie doit au préalable vous avoir identifié, elle affiche un message type « Bonjour utilisateur ». Entrez votre mot de passe dans l’espace dédié (1) puis cliquez sur se connecter (2). Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien qui se trouve en dessous du bouton de connexion.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour vous connecter, vous pouvez consulter les nombreux tutoriels disponibles ici.

Comment contacter le support technique de Yahoo ?

En cas de problème technique, il est possible de contacter le support de Yahoo pour leur faire part de votre situation. Notamment, vous pouvez rédiger votre message en français.

Pour contacter l’assistance clientèle de Yahoo, vous pouvez accéder à cette page. Yahoo mentionne que son assistance clientèle est disponible par mail, chat, réseau social, articles d’aide ou encore par les communautés d’aide Yahoo. Voici quelques liens utiles :

• Yahoo Mail sur Facebook (en anglais)
• Yahoo Care sur Twitter (en anglais)
• Communauté d’aide Yahoo Q/R concernant Yahoo Mail (en français)

Pour accéder au support technique par mail et chat, vous devez vous rendre sur la page officielle d’assistance clientèle de Yahoo. Sur cette page, on vous demandera dans un premier temps de préciser pour quel « produit » vous rencontrez un problème. Vous avez le choix entre : Compte, Flickr, Messenger, Mail, Groupes, Questions Réponses ou Recherche. Ensuite, vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et à prouver que votre requête ne provient pas d’un robot, en cochant une case. Il est à noter que Yahoo ne propose pas de service client par téléphone, aucun numéro n’est mis à disposition des utilisateurs.