AliExpress est une plateforme de e-commerce internationale de premier plan, offrant aux consommateurs la possibilité d’acheter une multitude de produits provenant du monde entier à des prix compétitifs et avec des options de livraison rapides. Cependant, le suivi des commandes peut parfois poser problème. Dans cet article, nous allons vous guider sur la façon de savoir où se trouve votre commande sur AliExpress et sur la manière de contacter le service après-vente pour toute assistance.
Découvrez comment suivre votre commande sur AliExpress
Consultez l’état de votre commande sur AliExpress
Pour commencer, la première étape est de vérifier l’état de votre commande sur AliExpress. Connectez-vous à votre compte AliExpress et accédez à la section « Mes commandes » pour visualiser toutes les commandes effectuées sur la plateforme. En cliquant sur une commande, vous pourrez accéder à des détails tels que l’état de la commande et la date d’expédition.
Utilisez le numéro de suivi fourni par le vendeur
Une fois que votre commande a été expédiée, le vendeur vous fournira un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre livraison. En saisissant ce numéro sur le site de suivi des colis de votre pays, vous obtiendrez des informations sur la progression de la livraison. Notez cependant que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps à être disponibles, surtout avec les méthodes d’expédition économiques.
Contactez le vendeur pour des informations sur l’expédition
Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, il est conseillé de contacter le vendeur pour obtenir des informations sur l’expédition. Via la section « Mes commandes » de votre compte AliExpress, vous pouvez cliquer sur « Contacter le vendeur » à côté de la commande concernée. Une autre option est d’envoyer un message directement au vendeur depuis sa boutique sur AliExpress. En cas de non-réception de votre commande ou de non-réponse du vendeur, l’ouverture d’un litige est une possibilité pour solliciter l’intervention du service client AliExpress.
Optez pour un service tiers de suivi des colis
Si le suivi de votre commande avec le numéro fourni par le vendeur s’avère difficile, vous pouvez recourir à un service tiers de suivi des colis. Plusieurs sites web et applications comme 17Track ou PackageRadar offrent la possibilité de suivre des colis provenant de divers transporteurs et fournisseurs, et fournissent des informations détaillées sur l’emplacement et l’avancement de votre colis.
Vérifiez les délais de livraison sur AliExpress
Il est important de noter que les délais de livraison peuvent varier sur AliExpress en fonction du vendeur, du pays d’origine du produit et du mode d’expédition choisi. Certains produits peuvent être livrés en quelques jours seulement, tandis que d’autres peuvent prendre plusieurs semaines, voire des mois. Avant de finaliser votre commande, il est essentiel de consulter les délais de livraison estimés pour éviter les surprises liées à d’éventuels retards.
