Le fournisseur d’accès Internet Alice, désormais géré par Free, propose diverses offres incluant des services comme la téléphonie ADSL et la télévision. Que vous soyez déjà client ou envisagiez de le devenir, il est important de savoir comment contacter le service client en cas de besoin.
Si vous souhaitez contacter le service client Alice, vous avez plusieurs options. Vous pouvez composer le 10 33 depuis votre téléphone. Ce numéro est gratuit depuis une ligne fixe ou ADSL et les conseillers sont disponibles 24h/24, 7j/7. Pour éviter les temps d’attente trop longs, il est recommandé de les contacter aux horaires les moins chargés, de préférence tôt le matin.
En dehors des heures de pointe, vous pouvez obtenir une assistance technique en ligne sur votre espace abonné sur le site espace-abonne.aliceadsl.fr, ce qui peut réduire les délais d’attente.
Par ailleurs, pour trouver des réponses à vos questions, vous pouvez consulter l’aide en ligne sur le site alicebox.fr. Cette rubrique, située à droite de la page, vous permet de rechercher des mots-clés pour accéder à des informations pertinentes. Des vidéos explicatives sont également disponibles pour faciliter votre navigation.
Si malgré ces démarches vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez adresser vos réclamations ou problèmes avec vos identifiants par courrier à l’adresse suivante :
Alice Service clients, 75371 Paris Cedex 08
Cette adresse postale est également à utiliser en cas de dysfonctionnement avec vos identifiants. Pour toute résiliation d’abonnement Alice, il est nécessaire d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :
Telecom Italia France, Service client/Résiliation, BP 80602, 13572 Marseille Cedex 02.
Enfin, si vous souhaitez communiquer directement avec la direction du Groupe Alice, que ce soit pour une suggestion ou un mécontentement, vous avez la possibilité de les contacter par téléphone au 01 78 56 90 00 ou par courrier à l’adresse :
Alice 18 rue de Londres, 75441 Paris
Il est important de connaître ces différentes méthodes de contact pour résoudre efficacement tout problème ou toute demande liée à votre abonnement ou service Alice.
