Si vous vous trouvez confronté à une panne sur l’autoroute, il est essentiel d’adopter les bons réflexes pour la sécurité de tous. Dès que vous remarquez un dysfonctionnement sur votre véhicule, il est recommandé de vous arrêter le plus rapidement possible afin de limiter tout dommage éventuel. Si possible, privilégiez une aire de repos pour votre arrêt, car bien que les bandes d’arrêt d’urgence soient prévues à cet effet, elles demeurent des lieux très dangereux.
Lorsque vous vous trouvez en sécurité, dirigez-vous vers la borne d’arrêt d’urgence la plus proche, identifiable par sa couleur orange. Cette borne vous permet d’appeler gratuitement le centre d’assistance pour demander l’intervention d’une dépanneuse dans un délai maximum de 30 minutes. En attendant l’arrivée de la dépanneuse, restez derrière la barrière de sécurité pour éviter tout danger.
Il est possible que le conseiller qui traitera votre appel vous demande votre numéro d’immatriculation, il est donc conseillé de garder votre carte grise à portée de main. Cela facilitera l’identification de votre véhicule pour l’intervention à venir.
Il est également important de disposer du numéro de votre assistance fourni par votre assurance auto, généralement accessible 24h/24 et 7j/7. Ce numéro se trouve sur votre contrat d’assurance, mais il est également facilement accessible via votre espace client en ligne. Lorsque vous contactez votre assurance, informez-les de la situation, de la nécessité d’une dépanneuse sur l’autoroute (en tenant compte des tarifs plus élevés que pour un dépannage classique) et du garage qui prendra en charge les réparations de votre véhicule.
Profitez de cet échange pour vous renseigner sur les frais qui seront à votre charge ainsi que sur ceux pris en charge directement par l’assurance.
Il est vivement recommandé d’avoir en permanence une copie de votre contrat d’assurance dans la boîte à gants de votre véhicule. Ce document contient des informations précieuses qui vous éviteront de tomber dans des pièges ou de subir des abus lors de votre dépannage.
Conservez précieusement la facture délivrée par le garagiste, car vous devrez en adresser une copie à votre assurance dans les plus brefs délais pour le remboursement des frais engagés. Dans votre courrier, n’oubliez pas de joindre votre numéro client, disponible sur votre contrat ou dans votre espace personnel en ligne.
