Itsme est une application mobile qui facilite l’authentification sur plusieurs sites belges tels que Belfius Belgique et Bpost Bank. En cas de changement de téléphone, la réactivation du compte Itsme varie selon la méthode de création, avec ou sans eID.
Lors d’un changement de téléphone, il est nécessaire de supprimer le compte Itsme du smartphone actuel et de le réactiver sur le nouveau. La procédure de réactivation est différente en fonction de la méthode initiale de création du compte, avec ou sans eID.
Si votre compte Itsme est bloqué, cette guide pourra vous aider à le débloquer.
Réactiver un compte Itsme avec eID
Si votre compte Itsme a été créé à l’aide d’un eID, voici la démarche à suivre pour le réactiver :
Votre compte Itsme créé avec eID est maintenant réactivé. Vous pouvez utiliser l’application sur le nouveau smartphone en utilisant simplement votre numéro de téléphone et votre code à 5 chiffres.
Réactiver un compte Itsme sans eID
Si vous avez créé votre compte Itsme sans eID, il est également possible de le réactiver en utilisant une carte bancaire belge ou un document d’identité néerlandais.
Voici la marche à suivre pour réactiver un compte Itsme sans eID :
Avec une carte bancaire belge
Votre compte Itsme sans eID est désormais réactivé, vous pouvez en profiter sur votre nouveau smartphone.
Avec un document d’identité néerlandais
Une fois ces étapes terminées, votre compte Itsme est réactivé et prêt à être utilisé.
Il est important de noter que pour réactiver un compte Itsme via un document d’identité néerlandais, ce dernier doit être compatible avec la technologie NFC pour la vérification des informations personnelles.
Comment supprimer un compte Itsme?
Il est essentiel de supprimer votre compte Itsme si vous changez d’appareil, afin de garantir la confidentialité de vos données. Ce processus est également nécessaire pour la réactivation d’un compte créé avec une pièce d’identité néerlandaise.
Pour bloquer un compte Itsme sur Android ou iOS, vous pouvez accéder à my.prd.itsme.be/block et saisir votre numéro de téléphone ainsi que votre prénom tel qu’indiqué sur votre carte d’identité.
Après avoir supprimé votre compte, il vous sera possible de le réactiver à tout moment sur un nouvel appareil.
Mon compte est bloqué, que faire ? Aide et contact
Si vous rencontrez des difficultés pour réactiver votre compte Itsme, ou si celui-ci est inaccessible, il existe plusieurs solutions à envisager. Par exemple, la réactivation d’un compte Itsme peut échouer sur des appareils iOS, notamment en cas d’erreur 9038.
Dans ces situations, il est recommandé d’effectuer les mises à jour nécessaires et, si le problème persiste, de désinstaller puis réinstaller l’application pour résoudre les éventuels bugs.
Si malgré cela votre compte demeure bloqué, il est conseillé de solliciter l’aide du service client Itsme. Vous pouvez les contacter en vous rendant sur https://support.itsme.be/hc/fr/ et en cliquant sur « Contactez-nous ».
Remplissez ensuite le formulaire de contact en ligne et exposez votre problème. Un conseiller technique prendra contact avec vous pour vous guider dans le processus de déblocage de votre compte Itsme.
