Zalando est une plateforme de vente en ligne proposant un large éventail de vêtements pour hommes et femmes, des chaussures, des accessoires, des articles de sport et plus de 1500 marques internationales, dont Maisons du Monde.
Pour toutes les opérations liées à leur commande, à leurs paiements ou pour obtenir des informations sur les remboursements, les clients ont la possibilité de se connecter à leur espace client en ligne sur le site « www.zalando.fr ».
La procédure pour créer et accéder à l’espace client Zalando, ainsi que les avantages liés à cette plateforme, sont expliqués ci-dessous.
Les avantages de mon espace client
En vous inscrivant sur l’espace client Zalando, vous pourrez bénéficier de nombreux services en ligne ainsi que de divers avantages, notamment :
- Gérer vos informations personnelles.
- Effectuer des commandes en ligne sans avoir à vous rendre en magasin.
- Procéder au paiement de vos achats en ligne.
- Suivre l’évolution de vos commandes et de vos remboursements.
- Signaler tout retard de livraison ou retourner un article défectueux.
- Bénéficier d’une réduction de 10% sur les prochaines commandes en vous abonnant à la newsletter.
- Recevoir en priorité des informations sur les promotions et les réductions exceptionnelles.
- Offrir des cartes cadeaux ou des chèques cadeaux.
Créer mon compte Zalando
Si vous êtes un nouveau client sur le site « zalando.fr », voici la démarche à suivre pour créer votre compte :
- Rendez-vous sur le site « www.zalando.fr ».
- Cliquez sur la rubrique « Se connecter » située en haut à droite de la barre de navigation.
- Cliquez sur « Créer un compte ».
- Renseignez vos informations personnelles telles que votre nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et mot de passe dans le formulaire d’inscription.
- Validez votre inscription en cliquant sur « S’inscrire ».
NB : Si vous souhaitez recevoir les dernières tendances par e-mail, cochez la case correspondante pour vous abonner à la newsletter.
Se connecter à mon espace client zalando.fr
Si vous êtes déjà inscrit, voici les étapes pour accéder à votre compte :
- Sur le site de Zalando, cliquez sur « Se connecter ».
- Vous serez redirigé vers le formulaire de connexion. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Finalisez le processus en cliquant sur « Se connecter ».
Une fois ces étapes franchies, vous serez connecté à votre espace client sur zalando.fr !
Application mobile
Pour plus de praticité, n’hésitez pas à télécharger l’application mobile Zalando. Elle vous permettra de parcourir et de commander vos articles où que vous soyez. L’appli est disponible sur l’App Store et Google Play, et est compatible avec les smartphones iOS et Android.
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » en bas du formulaire de connexion. Vous pourrez ensuite le réinitialiser en saisissant votre adresse e-mail dans le formulaire de récupération de mot de passe.Lorsque vous faites une demande de réinitialisation de mot de passe sur Zalando, vous recevrez un nouveau code d’accès sur votre adresse e-mail dans un délai maximum de 15 minutes. Si vous ne recevez rien, pensez à vérifier vos dossiers de courriers indésirables pour vous assurer que le message n’a pas été filtré.
En cas de problème persistant lors de la récupération du mot de passe ou pour tout autre souci de connexion, il est recommandé de contacter le service client Zalando pour obtenir de l’aide.
Si vous envisagez de supprimer votre compte Zalando, plusieurs conditions doivent être remplies avant de pouvoir procéder à la résiliation. Ces conditions impliquent notamment de régler toutes les commandes en cours, de s’assurer qu’il n’y a pas de commandes impayées, de ne pas être engagé dans le retour de colis et de vérifier l’absence de montant disponible sur une éventuelle carte cadeau. Une fois ces conditions remplies, la fermeture du compte peut être effectuée en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception à l’adresse indiquée.
Il est également important de noter que si vous avez des comptes Zalando Lounge ou Zalon, ceux-ci seront supprimés selon les mêmes conditions que votre compte principal sur Zalando.
Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, que ce soit pour des questions sur un remboursement ou un délai de livraison, pour déposer une réclamation ou pour toute autre demande d’information, le service client de Zalando est disponible via plusieurs canaux de communication. Vous pouvez contacter le service après-vente Zalando par téléphone en composant le numéro gratuit 0800 940 651. Vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail à l’adresse service@zalando.fr ou de remplir le formulaire de contact disponible sur le site zalando.fr. Enfin, si vous préférez envoyer un courrier, l’adresse du siège social de Zalando est également fournie pour vos envois.
N’hésitez pas à laisser votre avis en commentaire ci-dessous pour faire part de votre expérience avec la plateforme Zalando.
