Lidl, une enseigne de hard discount, a ouvert ses premiers magasins dans les années 30 en Allemagne puis s’est implantée dans de nombreux pays. Depuis les années 80, Lidl est également présent en France. L’enseigne commercialise ses propres marques pour la plupart de ses produits, qui ne se limitent pas à l’alimentaire mais incluent également des articles divers tels que vêtements, accessoires de jardinage et outils de bricolage. Si vous rencontrez un souci avec un produit Lidl ou si vous avez des interrogations sur sa composition, voici comment contacter le service après-vente de Lidl.
Le service après-vente de Lidl est disponible pour répondre à diverses situations telles que des questions sur un produit, des problèmes avec un achat, des retours ou des réclamations sur la qualité ou le fonctionnement d’un article. Pour une assistance immédiate et un contact avec un conseiller en direct, le moyen le plus efficace est de joindre le service après-vente de Lidl par téléphone.
Numéro de téléphone service après-vente LIDL
Le service après-vente de Lidl est joignable au 01 88 24 70 70 (prix d’un appel local) du lundi au samedi de 08h30 à 19h30. En cas de questions sur les produits, les commandes ou tout autre sujet, ce numéro reste à votre disposition.
Contacter le SAV de LIDL en ligne
Joindre un conseiller via le chat en ligne
Par ailleurs, le chat en ligne est un outil pratique pour entrer en contact directement avec le service après-vente de Lidl via leur site internet. Vous pouvez poser des questions en temps réel sur les produits, les commandes, le service après-vente, ou toute autre demande d’information. Pour accéder au chat en ligne, rendez-vous sur la page Portail d’aide et service – Lidl France. Vous avez deux options : cliquer sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran ou sélectionner “Démarrer le chat” dans la rubrique “Assistante Virtuelle LiA”. Un robot sera disponible à tout moment, et un conseiller prendra le relais aux heures d’ouverture.
Le service client en ligne de Lidl est disponible pour répondre à vos questions en temps réel.
Envoyer un message électronique au service clientèle
Enfin, le formulaire de contact sur le site de Lidl permet d’envoyer des mails aux équipes du SAV. Ce formulaire est également utilisé pour les demandes d’échange ou de remboursement d’un produit sous garantie. N’oubliez pas de joindre la preuve d’achat à votre demande pour un traitement rapide et efficace.
Pour contacter le service client de Lidl et obtenir des informations sur la procédure à suivre pour un échange ou un remboursement, il est recommandé de passer par le système de formulaire de contact. Chaque article peut nécessiter une démarche spécifique, d’où l’importance de se référer aux indications données par le service client. Certains magasins permettent de procéder à un échange ou un remboursement directement en magasin, sans nécessairement passer par le formulaire de contact, mais cela peut varier d’un endroit à un autre.
Pour contacter le service après-vente de Lidl par mail, voici les étapes à suivre : se rendre sur la page « Contact Support – Lidl », sélectionner le thème « Service après-vente », choisir le sujet, rédiger le message, renseigner ses informations personnelles et enfin cliquer sur « Envoyer » pour transmettre le mail.
Contacter le SAV de Lidl par courrier postal
Si vous préférez envoyer un courrier, adressez-le à :
Lidl Service Clientèle
BP 24
67039 Strasbourg Cedex 2
Contacter Lidl via les réseaux sociaux
En plus du contact par mail, le service après-vente de Lidl est également accessible via WhatsApp. Pour discuter en direct avec des experts et conseillers, il suffit de se rendre sur la page « Partager sur WhatsApp » et de cliquer sur « Continuer vers la discussion ». Il est toutefois nécessaire de posséder un compte WhatsApp et l’application sur l’appareil utilisé.
Une autre option pour contacter le service après-vente de Lidl est d’utiliser Messenger de Facebook. Il est possible d’envoyer un message directement via Facebook Messenger en se rendant sur la page dédiée à Lidl. Cette plateforme permet de poser des questions, faire des remarques ou des suggestions de manière similaire à WhatsApp.
Consulter la foire aux questions
De plus, la Foire Aux Questions (FAQ) de Lidl est une ressource utile pour obtenir rapidement des réponses sans avoir à contacter directement le service client. En cliquant sur le lien « F.A.Q », il est possible de retrouver les questions les plus fréquemment posées et leurs réponses par catégories, ce qui facilite la recherche d’informations.
Il est bon de noter que chaque magasin Lidl a un stock limité et ne peut prendre en charge des réservations de produits. Pour connaître la disponibilité des articles, il est nécessaire de se rendre dans le magasin le plus proche ou de s’abonner à la newsletter de l’enseigne pour être informé des prochaines ventes prévues.
