En cas de souci avec votre commande, un produit ou la livraison, il est important de contacter le service client Amazon pour obtenir de l’aide. Amazon, entreprise mondiale de commerce électronique, offre divers moyens de communication tels que le téléphone, l’e-mail ou le courrier. Dans cet article, nous explorerons les différentes options de contact disponibles pour résoudre les problèmes les plus courants rencontrés par les clients d’Amazon.
Avec une clientèle de plus de 200 millions de personnes à travers le monde, Amazon propose une vaste gamme de produits et services. En plus de sa plateforme de vente en ligne, Amazon propose des services variés tels que Amazon Prime, Amazon Music, Amazon Lockers, Amazon Kindle et Amazon Business, entre autres.
Le service client Amazon en France est accessible du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h. Il est préférable d’éviter d’appeler entre 10h et 11h et entre 17h et 19h en raison du grand nombre d’appels et des temps d’attente plus longs.
Pour contacter Amazon par téléphone, voici les numéros à composer selon votre situation :
- Pour les clients d’Amazon Prime : 0805 10 14 20 (numéro gratuit)
- Pour les clients d’Amazon SAV : 08 00 94 77 15 (numéro gratuit)
- Pour les clients d’Amazon Music : 0805 10 14 20 (numéro gratuit)
- Pour les clients d’Amazon Lockers : Pas de numéro disponible, contactez via le site web
- Pour les clients d’Amazon Kindle : Pas de numéro disponible, contactez via cette page
- Pour les clients d’Amazon Business Marketplace : Pas de numéro disponible, contactez via le site web
- Pour les clients d’Amazon Audible : 0 800 94 45 12 (numéro gratuit)
Pour joindre le service client Amazon depuis l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38. Les frais d’appel varient selon votre opérateur.
Les conseillers du service client Amazon sont réactifs et peuvent rapidement répondre à vos questions ou résoudre vos problèmes. Assurez-vous d’avoir les informations de votre commande à portée de main lors de votre appel pour faciliter le traitement de votre demande.
Vous pouvez aussi contacter le service client Amazon en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site. Ce service est opérationnel sept jours sur sept et garantit une réponse sous 24 heures. Identifiez-vous, indiquez l’objet de votre message pour contacter le service client par e-mail ou demander un rappel automatique.
Amazon propose également un service de chat en direct pour discuter en direct avec un conseiller commercial ou technique, disponible.Pour contacter le service client d’Amazon, vous pouvez vous connecter du lundi au dimanche de 7 heures à minuit en suivant le lien donné ci-dessus. Si vous avez des questions, consultez la page d’entre-aide et saisissez des mots-clés dans la barre de recherche en bas à gauche de la page. Sur cette plateforme, divers sujets sont abordés tels que la vérification, la modification ou l’annulation de commande, le suivi de commande, la livraison, les retours, les remboursements, les problèmes de téléchargement, l’utilisation de chèques cadeaux, etc.
Une fois sur la page de contact Amazon, cliquez sur le problème rencontré et identifiez-vous. Vous verrez alors la liste de vos commandes passées. Il vous suffira de sélectionner la commande concernée et de cliquer sur l’action souhaitée, comme « Retourner un produit » ou « Suivre votre colis ».
Pour envoyer une réclamation à Amazon concernant un litige, vous pouvez écrire directement à odr-eu@amazon.com. De plus, pour contacter d’autres services d’Amazon, voici quelques liens utiles :
– Amazon Business : https://business.amazon.fr/fr/nous-contacter/contact
– Amazon Prime et Prime Music : https://www.amazon.fr/hz/contact-us/foresight/hubgateway-issues-5
– Amazon Kindle : Sélectionnez « Appareil Fire, Kindle ou Alexa » sur le même lien
– Amazon Audible : Rendez-vous sur https://www.audible.fr/contactus
Si vous devez effectuer un retour via Amazon, identifiez-vous à votre espace client, puis sélectionnez « Mes commandes ». Une étiquette de retour avec une adresse postale sera générée pour que vous puissiez la coller sur votre colis. En cas d’envoi de courrier postal au siège d’Amazon, adressez-vous à l’adresse suivante en indiquant le service concerné :
Amazon 67 Boulevard du Général Leclerc à Clichy 92110 France. Nous espérons que ces informations vous seront utiles.
