Amazon Prime est un service d’abonnement proposé par la célèbre plateforme e-commerce Amazon, offrant de nombreux avantages à ses membres. Parmi ces avantages, on retrouve la livraison gratuite en deux jours, l’accès à des contenus de streaming vidéo et audio, ainsi que des offres exclusives sur certains produits. Néanmoins, comme pour tout service, il peut arriver que des problèmes techniques surviennent et que des questions sur l’utilisation du service se posent. Dans ces cas, il est important de savoir comment contacter le service client d’Amazon Prime.
Contrairement à certaines plateformes, contacter Amazon Prime est relativement simple et plusieurs moyens sont mis à disposition : téléphone, mail, chat, etc.
Les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les clients d’Amazon Prime incluent les colis manquants indiqués comme livrés, les demandes de remboursement, les retours ou échanges d’articles, les paiements refusés, les retards de livraison, etc.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, n’hésitez pas à contacter le support Amazon Prime.
Comment joindre le service client d’Amazon Prime par téléphone ?
En cas de problème avec l’une de vos commandes, il peut être nécessaire de contacter le service client Amazon Prime par téléphone. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, accédez à la page service client, consultez l’historique de vos commandes et sélectionnez celle posant problème. Le support propose généralement des réponses aux questions fréquentes, mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter directement les services Amazon Prime en cliquant sur « j’ai toujours besoin d’aide » ou « contactez-nous ».
Pour joindre le service par téléphone, vous pouvez choisir l’option « demander un appel téléphonique » et saisir votre numéro, ou composer directement le 08 05 10 14 20 (numéro français, service disponible 7j/7 et 24h/24).
Comment contacter Amazon Prime par mail ?
Une assistance en ligne
Amazon Prime met à disposition une plateforme d’aide permettant d’obtenir des solutions directes aux problèmes rencontrés lors de vos achats. Vous y trouverez différentes catégories (expéditions et livraisons, commandes, remboursement, sujets divers, etc.) et leurs questions correspondantes. En explorant cette plateforme, vous avez de bonnes chances de trouver des réponses à votre problème sans nécessité d’interaction directe avec un conseiller.
Une plateforme d’aide spécifique pour les problèmes liés au service Prime Vidéo est également disponible ici : Aide Prime Video.
Envoyer un Email ou Chater avec un conseiller Amazon Prime :
Pour contacter le service client d’Amazon Prime par mail, suivez les mêmes démarches que pour un appel téléphonique (mentionnées précédemment). Cliquez ensuite sur « envoyer un e-mail » et décrivez votre problème. Cette méthode, en passant par le service client de votre compte, facilitera le traitement de votre demande.
Pour retrouver vos coordonnées et vos commandes sur Amazon Prime, il est essentiel de pouvoir accéder à votre compte en ligne. En cas de difficulté pour vous connecter, une solution consiste à contacter le service client par e-mail. Vous pouvez envoyer un message directement depuis votre boîte mail à l’adresse suivante : cs-reply@amazon.fr (service Prime).
Si vous préférez opter pour un contact par voie postale, sachez que vous pouvez contacter Amazon Prime par ce biais pour toute demande de résiliation ou réclamation. Il vous suffira d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Amazon Prime, 67 Boulevard du Général Leclerc à Clichy, 92110 France.
Dans votre courrier, veillez à mentionner clairement la nature de votre demande ainsi que vos coordonnées complètes telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Il est également recommandé de fournir un maximum de détails concernant le problème rencontré ou les raisons de votre résiliation.
Il est important de garder à l’esprit que le traitement des demandes par voie postale peut nécessiter un délai plus long que d’autres moyens de contact tels que le chat en ligne ou le service téléphonique. Il est donc conseillé de privilégier les moyens de communication plus rapides pour une réponse plus prompte.
Pour résilier un abonnement Amazon Prime, vous pouvez suivre ces étapes :
1. Rendez-vous sur la page dédiée à la résiliation : https://www.amazon.fr/mm/pipeline/cancellation
2. Cliquez sur le bouton « Continuer pour annuler » situé en bas à droite de votre écran.
3. Sélectionnez l’option « Annuler aujourd’hui » ou « Résilier le mois prochain » selon vos préférences.
4. Enfin, cliquez sur le bouton « Annuler mon abonnement maintenant » pour finaliser la résiliation.
En résumé, que ce soit par e-mail, par voie postale ou en ligne, Amazon Prime offre plusieurs options pour contacter son service client et gérer votre abonnement. Il est important de choisir le canal de communication le plus adapté à votre situation pour obtenir une réponse précise et rapide.
