Belambra, créé en 2008, est une entreprise majeure dans le secteur du tourisme en France, possédant 58 clubs, hôtels et résidences disséminés dans les plus beaux endroits du pays. Avec un tel réseau, il est essentiel pour l’entreprise de mettre en place un service client efficace et accessible.
Si vous êtes un particulier ayant besoin d’assistance, Belambra propose deux moyens de contact principaux. Tout d’abord, pour toute demande de modification ou d’annulation de séjour, il est possible d’appeler le 0 890 64 13 14 (service facturé 0,35€/min + prix d’un appel). Pour d’autres requêtes telles que la recherche d’une destination, la disponibilité, un devis, la préparation d’un séjour, ou encore pour réserver depuis l’étranger ou avec un code partenaire, un formulaire en ligne est disponible sur le site officiel de Belambra.
Les clients ont également la possibilité de créer leur espace personnel, offrant ainsi un moyen autonome de gérer leurs réservations et préférences.
Pour toute réclamation, deux options s’offrent aux clients. Ils peuvent envoyer un email à dc.src@belambra.fr ou bien adresser un courrier simple ou une lettre recommandée à : Belambra Clubs, Service Relation Clients, 63 avenue du Général Leclerc, 92340 Bourg la Reine. Pour les demandes concernant les groupes tels que les associations sportives et de loisirs, ou les évènements familiaux, un email spécifique est disponible : groupes@belambra.fr.
Belambra est également présent sur les réseaux sociaux, offrant une alternative pour entrer en contact avec l’entreprise. Il est possible de les joindre sur Facebook via la page @Belambra, sur Instagram sous le nom belambra_clubs, et sur Twitter en utilisant le handle @belambra.
Enfin, l’entreprise encourage fortement ses clients à donner leur avis sur leurs expériences. Pour ce faire, deux options sont disponibles : en utilisant un service de récolte d’avis client indépendant et transparent, ou bien en laissant un commentaire sur Trip Advisor pour le club, l’hôtel ou la résidence où le séjour a eu lieu.
Il est essentiel pour Belambra d’offrir ces multiples options de contact aux clients afin de garantir un service client complet et accessible, témoignant ainsi de sa volonté de répondre au mieux aux besoins de sa clientèle.
