Canalplus est un acteur majeur de l’audiovisuel francophone offrant des services de télévision par satellite à travers le monde. Avec ses différentes filiales telles que Canal+ Afrique et NC+, la société propose une variété d’options d’abonnement permettant aux clients d’accéder à des chaînes exclusives regroupées en bouquets. Il est essentiel de connaître les démarches à suivre pour contacter Canal+ et résilier un contrat d’abonnement.
Résilier un abonnement Canal + : les étapes à suivre
Préparez les informations nécessaires : Avant d’entamer la procédure de résiliation de votre abonnement Canal+, assurez-vous d’avoir à disposition des informations telles que votre numéro d’abonné, le nom du titulaire du compte et les détails des forfaits souscrits.
Vérifiez les conditions de résiliation : Consultez les termes et conditions de votre contrat pour vous informer des modalités de résiliation, y compris les délais de préavis et les éventuelles pénalités financières en cas de résiliation anticipée.
Choisissez le mode de contact le plus adapté : Canal+ propose plusieurs moyens de contact pour faciliter la résiliation de votre abonnement, il vous revient de choisir celui qui vous convient le mieux.
Contacter Canal + par téléphone
Pour joindre le service client de Canal + par téléphone, composez le 08 92 39 39 10 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Notez que l’appel est tarifé à 35 centimes d’euro par minute. Pour éviter les temps d’attente, privilégiez les heures creuses, généralement entre 12h et 14h.
Contacter Canal plus par mail
Envoyez un courriel à l’adresse servicesclients@canal-plus.com en mentionnant votre numéro d’abonné, le nom du titulaire du compte, les forfaits souscrits et les raisons de votre résiliation. Une justification claire et valable peut favoriser un traitement rapide de votre demande.
Résilier par courrier postal
Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Groupe Canal+ Service Résiliation TSA 67 134 95 905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Dans votre lettre de résiliation, mentionnez vos coordonnées, numéro d’abonné, date de souscription, forfaits souscrits et motifs de résiliation. N’oubliez pas de signer votre lettre.
Suivi de la demande de résiliation : Après l’envoi de votre demande, Canalsat vous informera de sa prise en compte ainsi que de la date effective de résiliation de votre abonnement. Conservez les preuves de vos démarches (courriels, lettres recommandées) en cas de litige éventuel.
Les points à vérifier avant de résilier un abonnement Canalsat
Avant de résilier votre abonnement Canalsat, prenez en compte certains points pour éviter de mauvaises surprises :
1. La période d’engagement : Assurez-vous d’avoir dépassé la durée minimale d’engagement spécifiée dans votre contrat (généralement 12 ou 24 mois) pour éviter des frais de résiliation anticipée.
2. Les conditions de résiliation : Lisez attentivement les conditions générales pour connaître les modalités de résiliation et les éventuelles pénalités en cas de résiliation anticipée. Certains offres promotionnelles peuvent comporter des conditions particulières de résiliation.
3. La restitution du matériel : Vous devrez restituer le matériel fourni par Canal+ (décodeur, télécommande) lors de votre résiliation. Informez-vous sur la procédure de retour pour éviter des frais supplémentaires.
4. La portabilité du numéro de téléphone : Si votre abonnement inclut une ligne téléphonique, assurez-vous de la possibilité de conserver votre numéro lors d’un changement de fournisseur. Vérifiez la portabilité du numéro avant de résilier.
5. La continuité de l’accès Internet : Si votre abonnement comprend une connexion Internet, anticipez en souscrivant à un nouveau fournisseur avant la résiliation pour éviter toute coupure de service.
