Foot Locker est une société mondiale qui se spécialise dans la vente de chaussures et de vêtements de sport pour femmes, hommes et enfants. L’entreprise travaille en partenariat avec de nombreuses marques de renom, lui permettant ainsi de proposer à sa clientèle des produits à la pointe de la mode et de bénéficier de la notoriété de ses partenaires. Le basket constitue son produit phare et elle compte parmi ses principaux clients les passionnés de ce sport.
Avec plus de 30 années d’existence, Foot Locker est présent en Europe à travers 620 magasins et dans le monde entier avec 2500 points de vente. Cette longue expérience lui a permis de trouver et de proposer des produits exclusifs. L’entreprise utilise également tous les moyens de communication modernes pour occuper une place de choix sur le marché et offrir à ses clients un service clientèle de qualité.
Dans la section dédiée à son service client, Foot Locker propose un tableau répertoriant tous les numéros de téléphone correspondant à chaque pays, avec des horaires d’ouverture étendus pour la semaine et le week-end.
En plus de cela, les clients peuvent consulter une FAQ complète disponible sur le site de Foot Locker, organisée en différentes rubriques telles que la livraison, le profil client, les achats en magasin et en ligne, les paiements, les retours et remboursements, ainsi que les cartes cadeaux. Chaque rubrique contient plusieurs questions avec des réponses détaillées, ce qui constitue une ressource utile avant de contacter le service client par téléphone ou par mail.
En ce qui concerne les demandes par email, les clients peuvent utiliser l’adresse email associée à différentes langues, sans nécessité de remplir un formulaire spécifique. Il est même possible de soumettre des demandes spéciales telles que des dons ou des demandes de parrainage, bien que l’entreprise souligne qu’elle ne peut pas répondre à toutes les demandes, pour des raisons de sécurité autant pour les clients que pour elle-même.
Enfin, les clients ont également la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’équipe du service client, en utilisant l’adresse indiquée sur le site de Foot Locker.
