Gog est une plateforme web qui propose une large variété de jeux vidéo, tant classiques que modernes, provenant de grandes franchises ou d’éditeurs indépendants. Les jeux sont accompagnés de contenus additionnels exclusifs, parfois offerts, et sans aucune protection intrusive. La plateforme encourage fortement une communauté de joueurs qui peuvent élire les meilleurs jeux et contribuer à la mise en avant de certains d’entre eux. Plus récemment, Gog a étendu son offre en distribuant également des films.
Le centre d’assistance de Gog est particulièrement bien fourni et facilement accessible depuis la page d’accueil, via l’onglet « Besoin d’aide ? ». Il est divisé en plusieurs catégories : problème technique sur un jeu, site internet et compte utilisateur, téléchargement, commandes et paiements, galaxy Gog. Si les utilisateurs ne trouvent pas de réponse dans la multitude d’aides et de conseils proposés, la plateforme leur propose de consulter la communauté, parfois plus rapide que l’équipe d’assistance. Un forum est également disponible pour cela. Pour toute demande supplémentaire, un formulaire web de demande d’aide est accessible via un lien en bas de la page d’assistance, avec un délai de réponse moyen de 24 heures en semaine, sans réponse le week-end, sauf pour les problèmes prioritaires.
Si les utilisateurs veulent soumettre une idée pour améliorer le site, les services ou proposer une nouvelle fonctionnalité, Gog les encourage à solliciter le soutien des autres membres pour faciliter la sélection de leur suggestion. Des informations complémentaires sont fournies pour cela.
En ce qui concerne les contacts à des fins professionnelles, Gog propose plusieurs adresses e-mail spécifiques selon les besoins : pour les journalistes ou futurs partenaires commerciaux, les animateurs de chaînes Youtube, les blogueurs ou les réalisateurs de streaming, et pour les développeurs ou éditeurs de jeux indépendants qui souhaitent proposer leurs jeux sur la plateforme.
Par ailleurs, Gog offre des opportunités d’emploi et publie des offres en ligne sur son site. Les utilisateurs peuvent également contacter la plateforme via ses diverses communautés sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Youtube, Tumblr et Twitch.
