Vous êtes un client McDonald’s et vous souhaitez partager une suggestion, une remarque ou signaler un problème ? Le service client se tient à votre disposition pour vous assister. Que ce soit pour poser des questions sur les produits, faire part d’une expérience positive ou négative, ou signaler un souci avec votre commande, vous pouvez compter sur l’équipe dédiée à la satisfaction des clients de McDonald’s. Découvrez ci-dessous toutes les informations pour contacter facilement le service client de McDonald’s et obtenir une réponse rapide et adaptée à vos besoins.
Sommaire :
Contacter le service client McDonald’s par téléphone
Pour toute suggestion ou réclamation concernant un produit ou un service McDonald’s, le service client est joignable au 01 30 48 65 28 (appel non surtaxé). Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 10 heures à 14 heures.
Pour obtenir les coordonnées téléphoniques d’un restaurant McDonald’s en particulier, vous pouvez visiter cette page, sélectionner la ville souhaitée et cliquer sur « plus d’infos ». Vous y trouverez l’adresse ainsi que le numéro de téléphone du restaurant McDonald’s choisi en haut à gauche de la page.
Lorsque vous contactez le service client, veillez à avoir toutes les informations nécessaires à disposition. Si vous devez signaler un problème en restaurant ou lié à un produit spécifique, indiquez l’adresse de l’établissement (ville, arrondissement pour les grandes villes éventuellement), le nom du produit, ainsi que la date et l’heure de votre visite. Plus vos détails seront précis, plus la résolution sera rapide.
Pour joindre le siège social de McDonald’s France, composez le 01 30 48 60 00.
Contacter le service client McDonald’s par mail
En ce qui concerne les adresses e-mail, McDonald’s n’a pas encore mis en place de service client dédié par ce moyen. De même, le site www.mcdonalds.fr ne propose pas de formulaire de contact pour joindre le service client. Vous avez cependant la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux (comme Facebook et Twitter) pour contacter le service après-vente de la marque, mais il est recommandé de privilégier le numéro de téléphone du service consommateur, plus adapté.
Si vous avez des questions, des commandes à passer ou des annulations à effectuer, contactez directement le restaurant McDonald’s concerné depuis votre espace client sur https://www.mcdonalds.fr/ ou https://mcdonalds.be/fr (pour la Belgique).
Pour donner votre avis, partager une expérience vécue dans un restaurant McDonald’s, qu’elle soit positive ou négative, vous pouvez remplir le formulaire de contact.
N’oubliez pas d’avoir votre ticket de caisse à portée de main pour remplir cette enquête, certaines informations sur votre expérience de visite seront demandées pour fournir un retour pertinent.
Pour contacter le service client de McDonald’s, plusieurs options s’offrent à vous. Tout d’abord, sur votre ticket de caisse, vous trouverez des informations telles que l’heure et l’endroit d’achat, qui peuvent être utiles en cas de réclamation. En outre, une aide en ligne est disponible sur le site officiel de McDonald’s à l’adresse suivante : https://www.mcdonalds.fr/aide-en-ligne.
Si vous avez des questions spécifiques concernant le site internet de McDonald’s, telles qu’un problème d’accès ou une erreur de publication, vous pouvez contacter le service client par email à l’adresse suivante : contact.mcdo@fr.mcd.com. De plus, si vous préférez le contact par voie postale, vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
McDonald’s France Services
Service Consommateurs
1 rue Gustave Eiffel
78045 Guyancourt Cedex
En cas de réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de la Consommation en contactant l’Association nationale des médiateurs (ANM). Avant de saisir l’ANM, il est nécessaire de contacter le restaurant en question par lettre recommandée avec accusé de réception et d’envoyer une copie de ce courrier au service consommateur.
Pour saisir l’ANM, vous devez déposer votre demande en ligne sur le site https://www.anm-conso.com et l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ANM CONSOMMATION, 2 rue de Colmar, 94300 Vincennes, France, téléphone : +33 (0) 1 42 33 81 03.
En cas de problème avec votre commande McDonald’s, comme une non-conformité ou un produit manquant, il est recommandé de contacter immédiatement le restaurant concerné pour signaler le souci. Le restaurant fera son possible pour rectifier la situation en proposant un remboursement ou un remplacement des produits manquants.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le restaurant, vous pouvez contacter le service consommateurs de McDonald’s France au 01 30 48 65 28. Ce service sera à votre disposition pour trouver une solution satisfaisante à votre réclamation.
McDonald’s est mondialement reconnu comme la plus grande chaîne de restauration rapide, comptant plus de 34 000 restaurants répartis dans plus de 118 pays, dont 1200 en France. La marque offre une variété de produits allant des hamburgers aux salades en passant par les frites, les desserts et les boissons. McDonald’s se distingue également par ses menus pour enfants et la possibilité d’organiser des fêtes d’anniversaire.
Si vous avez déjà eu l’occasion de contacter le service client de McDonald’s, n’hésitez pas à partager votre expérience et vos commentaires. Votre avis est précieux pour l’enseigne afin d’améliorer la qualité de son service client.
