Si vous avez des questions ou des besoins d’assistance concernant l’achat, l’utilisation ou toute autre question liée à un frigo de la marque Samsung, il existe plusieurs moyens de contacter leur Service client. Que ce soit pour des informations sur la capacité, les modalités de paiement, la garantie du réfrigérateur ou pour faire une réclamation, voici les différentes méthodes pour entrer en contact avec le Service client de Samsung.
Joindre le Service client de Samsung par téléphone
En France, pour obtenir de l’assistance, vous pouvez composer le 01 48 63 00 00 et pour l’assistance Samsung Shop, le numéro est le 0805 504 504. Ces numéros sont accessibles du lundi au samedi, de 9h à 20h, et sont au tarif national en vigueur.
Contacter Samsung par Internet
– Vous avez la possibilité de contacter le Service client par e-mail. Selon vos besoins, vous pouvez choisir l’assistance générale pour obtenir des renseignements sur les garanties, les réclamations et bien d’autres, ou demander une assistance technique pour l’utilisation, l’entretien, les détails techniques ou pour résoudre des problèmes éventuels avec votre réfrigérateur Samsung. Le service s’engage à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.
– Vous avez également la possibilité de poser directement vos questions sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook de Samsung France.
– Un service de chat en direct avec un conseiller est également disponible. Il est également accessible aux sourds et malentendants, qui peuvent échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française (LSF).
– En téléchargeant les applications Samsung Members et Samsung Pay, vous pouvez effectuer directement votre demande. Veuillez noter que les démarches sur Internet doivent être effectuées sur la branche française de Samsung.
– Vous pouvez également obtenir des informations auprès d’autres utilisateurs en vous rendant sur la communauté.
Pour les réparations
En cas de besoin de réparation, vous avez la possibilité de contacter directement votre revendeur pour échanger votre frigo, demander un remboursement ou signaler une anomalie dès son déballage. Sinon, vous pouvez trouver le centre agréé le plus proche en consultant le site internet de Samsung ou en appelant le 01 48 63 00 00.
L’adresse postale du Service client Samsung est la suivante : Samsung Electrocnics France – Samsung Service Consommateurs – BP 200 Saint Ouen Cedex.
Les garanties Samsung
En cas de panne liée à un défaut de fabrication dès l’achat de votre réfrigérateur, vous bénéficiez de la garantie légale pour vices cachés, selon l’article 1641 du code civil. Dans ce cas, il est nécessaire de vous adresser à votre vendeur, qui est tenu de procéder à un échange ou à un remboursement. L’acheteur dispose de deux ans à partir de la découverte du dysfonctionnement pour solliciter le vendeur (article 1641 alinéa du code civil).
Selon l’article L217-4 du code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat, en adéquation avec les conformités lors de sa délivrance. Il doit répondre aux défauts dûs à l’emballage, à l’installation et à d’autres causes liées à un contrat placé sous sa responsabilité.
La période de garantie constructeur pour un réfrigérateur est de 24 mois, couvrant les pièces et la main d’œuvre à domicile. La garantie est étendue à 10 ans pour un moteur Digital Inverter.
Si vous avez des questions relatives à votre frigo acheté chez Samsung, n’hésitez pas à contacter le Service client.
