Le groupe EDF est connu pour son leadership dans une gamme étendue de services, tels que la fourniture de gaz, d’électricité, les panneaux photovoltaïques, et les énergies vertes. Néanmoins, en tant que client particulier ou professionnel, il arrive parfois que vous rencontriez une situation insatisfaisante avec l’entreprise.
Dans ce cas, il est important de savoir que vous avez tout à fait le droit d’exprimer votre mécontentement à EDF afin de faire entendre votre voix et de trouver des solutions adéquates.
Effectuer une réclamation en ligne concernant EDF
Contrairement à de nombreuses plateformes, EDF offre l’avantage de disposer d’une page dédiée à son service de réclamation, facilitant ainsi vos démarches.
Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de sélectionner le sujet de votre demande parmi les thèmes suivants :
- Montant de ma facture
- Règlement et remboursement
- Compteur et interventions
- Mon contrat d’énergie
- Qualité de la relation client
- Coupure électricité/gaz
- Démarchage abusif et arnaques
En cliquant sur la catégorie qui vous intéresse, vous serez d’abord redirigé vers la FAQ du site EDF, où vous trouverez peut-être votre réponse. Dans le cas contraire, vous pourrez demander à être rappelé en cliquant sur le bouton correspondant et en renseignant votre numéro de téléphone et vos disponibilités. Cette méthode est probablement la plus rapide pour obtenir de l’aide. Enfin, vous pouvez choisir de poursuivre votre réclamation en remplissant un formulaire en ligne disponible sur cette page, en y fournissant vos informations personnelles et en détaillant votre requête.
Renouveler une déclaration auprès d’EDF
Si vous avez déjà fait une réclamation à EDF par le passé, et que vous n’avez pas eu de réponse ou que celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la renouveler en suivant les démarches indiquées sur cette page en cliquant sur « Je renouvelle ma réclamation ».
Réclamation au sujet du réseau public de distribution
Si votre réclamation concerne un problème relatif au réseau de gaz ou d’électricité, vous pouvez également en faire part à EDF en suivant les instructions disponibles sur la page précédemment mentionnée, sous la rubrique « Je souhaite résoudre un litige concernant l’accès ou l’utilisation du réseau public de distribution ».
