Après avoir effectué un achat sur Cdiscount, il est important de pouvoir suivre le cheminement de votre colis. Heureusement, la plateforme propose un service de suivi de colis qui vous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires à ce sujet.
Comment suivre mon colis sur Cdiscount ?
Le processus de suivi de colis sur Cdiscount est assez simple. Une fois connecté à votre compte, que vous aurez préalablement créé lors de votre commande, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. Ensuite, sélectionnez « Mes commandes » et cliquez sur « Suivre ma livraison ». Vous pourrez alors suivre les différentes étapes de votre colis : en cours de validation, validée, en cours de préparation, expédiée, puis en livraison.
À partir du moment où votre commande est expédiée, vous pourrez consulter le suivi de livraison directement sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi qui vous sera communiqué. Vous trouverez un lien pour cela dans la section « Mes commandes ».
Retourner un colis Cdiscount
Après réception de votre colis, il se peut que vous rencontriez différentes problématiques telles qu’un mauvais article, un article endommagé, un produit qui ne correspond pas à vos attentes ou qui ne fonctionne pas, ou encore une description erronée de l’article. Quelle que soit la situation, vous avez la possibilité de retourner votre colis à Cdiscount si la plateforme est le vendeur.
Pour initier un retour, rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez l’article en question. Un bouton « Retourner ou échanger des articles » devrait apparaître. Choisissez ensuite la raison de votre décision parmi celles proposées.
Vous pourrez alors demander un remplacement ou un remboursement pour votre commande. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail à coller sur votre colis. Généralement, les frais de retour sont pris en charge par la plateforme. Pour plus d’informations sur les modalités de retour, consultez cette page.
