Si vous faites partie d’une entreprise et que vous utilisez les services informatiques de la société multinationale américaine IBM (International Business Machines Corporation), vous pourriez vous retrouver face à des difficultés liées à l’utilisation des outils informatiques, des mises à jour, des incompatibilités avec de nouvelles versions, ou d’autres problèmes techniques. Dans ce genre de situations, IBM met à votre disposition un service client spécifique pour répondre à toutes vos questions et vous apporter des solutions adéquates.
Il existe plusieurs moyens de contacter le support client d’IBM en fonction de la nature de votre demande. Chaque support est dédié à des thématiques spécifiques, pour une assistance ciblée et efficace.
Contacter le service client IBM pour une facture ou une commande
Si vous avez des questions concernant un contrat, une commande, une facture ou un paiement, le mieux est de contacter le service client IBM par téléphone en composant le numéro suivant : 0810 276 810. Vous pourrez ainsi expliquer votre situation directement à un conseiller pour obtenir de l’aide. Si vous préférez communiquer par e-mail, vous pouvez envoyer votre demande à customersupport.EMEA@ibm.com, l’adresse dédiée aux demandes en provenance d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. N’oubliez pas d’inclure tous les détails pertinents et les documents nécessaires pour une prise en charge efficace de votre demande.
Si vous avez besoin d’assistance dans une autre langue ou depuis un autre pays, vous trouverez les coordonnées pertinentes sur cette page.
Contacter le support technique IBM pour un produit
En cas de problème avec un produit IBM, vous pouvez contacter directement le support technique approprié. Les coordonnées des différents supports techniques sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h, en dehors des vacances et jours fériés. Certains de ces supports sont internationaux et peuvent nécessiter une communication en anglais. Vous avez également la possibilité d’envoyer une demande par voie postale à l’adresse du centre de relation clients IBM en France (IBM FranceCentre Relations Clients, 110 boulevard de la Salle, F-45760 Boigny-sur-Bionne, France), en précisant l’objet de votre demande et le produit concerné.
Contacter le centre d’assistance aux partenaires IBM
Le centre d’assistance aux partenaires IBM est disponible par téléphone selon votre pays de résidence. Pour une assistance en français, vous pouvez composer le numéro suivant : 158753250. Les horaires de ce service pourraient être similaires à des horaires de bureau, bien que non spécifiés.
Pour contacter le service client IBM, vous avez différentes options à disposition. Si vous avez besoin d’appeler depuis un autre pays ou de communiquer dans une autre langue, vous pouvez consulter les coordonnées disponibles sur cette page.
En visitant la plateforme IBM, une bulle de discussion nommée « Discutons » apparaîtra en bas à droite de votre écran. Cette bulle de chat en ligne vous permettra d’échanger directement avec un agent du service client.
En cliquant sur cette bulle, vous pourrez accéder au Chat en ligne et choisir le motif de votre demande parmi plusieurs options. Selon votre choix, vous pourrez obtenir de l’aide de la communauté, du support technique, contacter un vendeur ou envoyer un mail à l’équipe commerciale.
Il est important de sélectionner l’option qui correspond à votre besoin pour bénéficier d’une assistance adaptée. N’hésitez pas à utiliser le Chat en ligne IBM pour obtenir une aide personnalisée et résoudre vos problèmes rapidement.
