Si vous êtes résident au Sénégal et que vous souhaitez tout savoir sur les démarches pour souscrire un abonnement ou résilier un contrat chez Senelec, l’entreprise nationale d’électricité est là pour vous accompagner. Que ce soit pour des questions concernant votre facture ou un déménagement, le service client de Senelec se tient à votre disposition pour vous apporter les réponses dont vous avez besoin.
Consciente de l’importance de servir au mieux ses clients, la Société Nationale d’Electricité du Sénégal met tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles pour contacter le service client de Senelec.
Contact par Téléphone
En cas d’urgence ou de besoin d’une assistance immédiate, il est recommandé d’appeler le service client Senelec pour discuter directement avec un conseiller. Que ce soit pour un relevé de compteur ou toute autre question, le numéro de contact à composer est le suivant : 33 867 66 66. Même pour des interrogations mineures, n’hésitez pas à les contacter durant les horaires de bureau, du lundi au vendredi, de 7h30 à 16h.
Si vous n’êtes pas encore client chez Senelec, appelez le standard au 33 8393030.
Contact par Email
Privilégiez le contact par email si vous souhaitez exposer votre demande par écrit et prendre le temps de la rédiger. Que vous soyez client ou non, l’adresse mail unique pour contacter Senelec est la suivante : contact@senelec.sn
Pour des échanges par courrier électronique plus efficaces, n’oubliez pas de fournir autant de détails que possible dès le premier contact. Cela inclut vos coordonnées, le type de contrat, le numéro de contrat, la nature du problème, la date de l’incident, le type de compteur électrique, ainsi que toute pièce jointe pertinente comme votre facture.
Formulaire de Contact en Ligne
Si vous préférez communiquer par écrit de manière simplifiée, utilisez le formulaire de contact en ligne disponible sur le site de Senelec. Cela vous permettra de soumettre votre demande de manière structurée et d’obtenir une réponse rapidement.
Vous pouvez contacter le service client de Senelec en ligne en remplissant un formulaire disponible sur leur site web, juste ici. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone avant de rédiger votre message. Une fois que vous avez complété ces informations, il ne vous reste plus qu’à appuyer sur le bouton « Envoyer » pour finaliser votre demande.
Si vous préférez envoyer votre demande par courrier postal, sachez que cette option est régulièrement utilisée pour des cas de litiges ou de réclamations plus formelles. Vous devrez alors adresser votre courrier au siège social de Senelec situé à Dakar, au Sénégal, à l’adresse suivante : 28 Rue Vincens, Dakar, Sénégal.
En cas de besoin de renseignements ou de procédures d’abonnement ou de raccordement, vous pouvez également vous rendre au guichet unique de Senelec. Celui-ci est ouvert les lundis et mardis de 8h à 15h30. Pour contacter ce service, vous avez plusieurs options : par téléphone au +221 33 865 01 12, par e-mail à guichetunique@senelec.sn, ou en vous rendant directement sur place au Département Grands Comptes, Sacré-Cœur Pyrotechnique, vers la Boulangerie Jaune.
