L’histoire de Puppy Love commence avec une propriétaire de chien soucieuse du bien-être de son animal. En plus du célèbre coussin à mémoire de forme qui a initié l’aventure, le site propose désormais une gamme complète d’accessoires pour la promenade et le couchage de nos amis à quatre pattes. Si vous avez effectué un achat sur ce site et que vous avez besoin d’assistance, voici les différentes manières de contacter le service client.
Envoyer un courrier à Puppy Love
Si vous souhaitez retourner un produit ou envoyer un courrier à Puppy Love, vous pouvez utiliser l’adresse postale suivante : Puppy Love, 7 chemin de Belle Rive, 85300 Soullans. Bien que l’envoi par voie postale soit un peu plus lent, il reste un moyen fiable pour les retours ou les échanges d’objets. Comptez environ une semaine pour recevoir une réponse à votre courrier.
Joindre Puppy Love par téléphone
Le téléphone demeure l’un des moyens les plus rapides pour obtenir une réponse à vos questions ou pour passer une commande. Vous pouvez contacter Puppy Love au 03 60 17 30 36 pendant les jours ouvrés pour toute demande d’assistance.
Contacter Puppy Love par mail
Puppy Love propose également un formulaire de contact directement sur son site. Pour y accéder, vous pouvez cliquer ici. Le service client est disponible 7 jours sur 7, de 7h30 à 19h30, pour répondre à vos sollicitations. Pour toute demande de remboursement, vous pouvez également envoyer un mail directement à serviceclients@puppylove.fr depuis votre boîte mail.
Suivre Puppy Love sur les réseaux sociaux
Pour rester informé et réagir à l’actualité de Puppy Love, vous pouvez vous rendre sur sa page Facebook ou son compte Instagram. La marque assure une présence active sur ces plateformes et vous pouvez même utiliser la messagerie instantanée pour poser vos questions à un community manager dédié. De plus, vous avez la possibilité de commander directement via la boutique Facebook.
Aperçu de la page officielle de Contact Puppy Love
Faire un retour ou un échange avec Puppy Love
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange d’un produit Puppy Love, sachez que cela est possible dans un délai de 14 jours. Toutefois, l’échange ne peut se faire que si le produit est endommagé ou défectueux. Avant toute démarche, il est primordial de contacter le service client par mail ou via le formulaire de contact pour obtenir les instructions nécessaires. Une fois la réclamation validée, il faudra renvoyer le produit non utilisé dans son emballage d’origine. Puppy Love procédera ensuite au remboursement, par le même moyen de paiement initial (Paypal, carte bancaire, etc.), sous 14 jours après réception et vérification du produit. En cas de retour suite à un cadeau, le remboursement se fera sous forme d’une carte cadeau à l’expéditeur initial. Si vous souhaitez commander autre chose sur le site, il sera alors à la personne ayant offert le cadeau de procéder à l’échange.
