Free, l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet en France, offre des services de téléphonie mobile et de télévision. Si vous êtes abonné chez FREE et que vous avez besoin d’assistance pour résoudre un problème technique ou obtenir des informations sur votre abonnement, il existe plusieurs façons de contacter le service client.
Vous pouvez choisir de contacter l’assistance de FREE par téléphone, par courriel via un formulaire en ligne ou un chatbot, via les réseaux sociaux, par voie postale, ou en vous rendant en agence, selon vos préférences. Mais quelle est la solution la plus efficace et rapide pour obtenir une réponse à vos questions ? Vous allez découvrir les différentes options qui s’offrent à vous.
Se rendre dans une boutique Free
Si vous souhaitez vous rendre en boutique Free, consultez la liste des agences Free et saisissez votre ville pour obtenir :
- L’adresse des agences Free dans votre commune
- Les horaires d’ouverture
- Le plan d’accès
- Le numéro de téléphone de chaque boutique
- Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un conseiller Free en boutique directement depuis la page.
Contacter le service client Free par téléphone
Abonnés Free
3244 – Appel gratuit depuis une ligne Free
Non clients
1044 – Service + prix d’un appel normal
Free Pro
1043 – Service + prix d’un appel normal
Vous pouvez contacter le service client de Free pour diverses raisons, telles que des problèmes techniques, des démarches administratives, des renseignements sur les produits et services, des informations sur les commandes et facturations, ou encore pour demander des modifications de vos services.
Numéro pour les abonnés Free Mobile et Freebox
Que vous soyez abonné à Free Mobile ou à la Freebox, le numéro de téléphone de l’assistance technique officiel est le 3244. Les tarifs d’appel varient en fonction de la ligne utilisée. Si vous appelez depuis une ligne Freebox, l’attente est gratuite, suivi d’un tarif équivalent à une communication locale.
Numéro pour les non clients de Free
Si vous recherchez des informations sur les forfaits ou les téléphones et non une assistance technique, contactez le 1044, un service disponible 24h/24 et 7j/7, y compris les dimanches et jours fériés, sans frais supplémentaires.
Service dédié pour les personnes sourdes et malentendantes
Le service client Free propose une assistance spéciale pour les abonnés sourds ou malentendants, offrant la communication en langue des signes française (LSF) par vidéo. Pour y accéder, consultez la page de contact Free et sélectionnez l’option « Nous joindre en visio ».
Grâce à ces différentes options de contact, les conseillers de Free sont disponibles pour répondre à vos questions et vous assister. N’hésitez pas à utiliser le mode de communication qui convient le mieux à vos besoins.
Le Service client Free est disponible du lundi au dimanche, avec des horaires variés selon le type de clients. Les abonnés Free bénéficient d’une plage horaire plus étendue, de 8h à 22h en semaine et de 9h à 21h le samedi. En revanche, les nouveaux clients peuvent contacter le service client 24h/24 et 7j/7. Les clients Free Pro ont des horaires spécifiques allant de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi. Pour contacter le service client par e-mail, Free recommande de passer par l’espace client ou le Chat en ligne. Bien qu’il n’y ait pas d’adresse e-mail spécifique pour le service client, deux adresses sont disponibles pour signaler des problèmes de sécurité.
Pour contacter le service client Free en ligne, les clients peuvent utiliser un formulaire de contact ou le Chat. En se connectant à leur espace client, ils peuvent accéder à la rubrique « Mes tickets » pour envoyer un message ou discuter via la fenêtre de discussion « MIA ». Les clients Free Pro ont également la possibilité d’ouvrir un ticket en ligne en se rendant sur le site dédié de Free Pro. Le contact via les réseaux sociaux est également une option avec la messagerie Facebook, Twitter ou WhatsApp.
En ce qui concerne les adresses postales de Free, les clients peuvent envoyer leur demande de résiliation ou de réclamation à l’adresse spécifiée, avec toutes les informations nécessaires. Il est important de fournir ses coordonnées complètes, le numéro de ligne et les pièces justificatives adéquates. Pour les cas de rétractation, des adresses postales distinctes sont indiquées en fonction du type d’équipement ou de produit concerné.
En cas de besoin de service dépannage, il est recommandé de consulter d’abord les différentes options de contact en ligne offertes par Free avant de solliciter une assistance spécifique.Lorsque des soucis surviennent avec votre connexion Internet, télévision ou téléphone, il est vivement recommandé de consulter l’assistance en ligne de Free. Sur cette plateforme, vous trouverez une multitude de guides, conseils et solutions pour résoudre les problèmes les plus fréquemment rencontrés. De plus, vous avez la possibilité d’effectuer un diagnostic en ligne de votre connexion pour détecter d’éventuelles pannes ou problèmes techniques.
Pour contacter le service de réparation de Free et suivre une réparation, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Commencez par contacter le service client de Free pour signaler le dysfonctionnement et obtenir un diagnostic. Vous pouvez les contacter en composant le 3244 pour les clients Freebox ou le 3244/1044 pour les clients Free Mobile. Un conseiller vous assistera pour identifier le problème et, si nécessaire, vous indiquera la procédure pour l’envoi de votre équipement en réparation.
2. Préparez votre équipement pour l’envoi en suivant les instructions fournies par le conseiller. Il est crucial d’emballer correctement votre matériel, d’y inclure tous les accessoires requis, ainsi que le bon de retour ou le bordereau d’expédition fourni par Free.
3. Une fois votre matériel expédié pour réparation, suivez l’état d’avancement en vous connectant à votre compte Free. Accédez à la rubrique « Mon compte » / « Assistance » / « Suivi des incidents et des demandes d’assistance » pour suivre l’évolution de votre demande de réparation.
Il est important de suivre ces étapes avec précision pour garantir que votre souci soit pris en charge de manière efficace par le service de réparation de Free. N’hésitez pas à faire appel à leur expertise pour résoudre les problèmes rencontrés.
Enfin, il est bon de noter que la plupart des problèmes les plus courants rencontrés par les abonnés Free sont traités efficacement par l’assistance en ligne et le service de réparation de l’opérateur. Si vous avez des questions spécifiques ou des doutes, n’hésitez pas à les contacter pour obtenir de l’aide et des conseils personnalisés.
